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DESCRIPTION;ALTREP="CID:<FFFF__=0ABBE548DFE235B58f9e8a93d@coffeebean.com>":
 Basado en la experiencia Disney de atención al cliente\nInformación genera
 l:Fechas: 26\, 27 y 28 de agosto del 2025Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.Du
 ración: 4 horas efectivas.Modalidad: Presencial.Lugar: Hotel Radisson\, Bº
  Tournón.Inversión: ¢85.000 + 2% de IVA por participante.Incluye: Refriger
 io\, almuerzo\, material y certificado de participación en versión digital
 .Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba\nContenidos:• ¿Qué es Customer Experi
 ence? Personas-Servicio-Operación• Experiencia multisensorial: los 7 senti
 dos con el cliente• Atributos del servicio: auto-diagnóstico• Efecto WOW :
  ventajas de sorprender al cliente• Efecto OUCH: la queja es una oportunid
 ad• ¿Cuál es tu CHARM?• Mapa de empatía y escucha activa• Frases para enca
 ntar al cliente• Frases para tratar con clientes • ¿Qué vas a empezar a ha
 cer diferente a partir de ahora?\nFacilitadora: Licda. Fernanda LjubaLicen
 ciada en RRPP - Certificación Disney Institute en Quiality Service\, Peopl
 e Engagement &amp\; Service Excellence.Diplomado Internacional en Kinesics
  Coaching y Comunicación No Verbal. Posgrado en Imagen Corporativa y Manag
 ement.Más de 10 años de experiencia en Hotelería de lujo y Retail. Trabajó
  como trainer oficial en PANDORA para Latam y en NESTLE NESPRESSO para Lat
 inoamérica\, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos en las áreas
  de Comunicación\, RRHH\, RRPP\, eventos\, servicio al cliente y turismo. 
 Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Latinoamérica y E
 uropa liderando equipos\, construyendo marcas y trasmitiendo su experienci
 a en el servicio y las ventas. Consultor\, Coach &amp\; Trainer de equipos
  en imagen pública y profesional\, ventas y servicio de excelencia.Conduct
 ora radial del programa “Currículum Vitae” en Radio TrendTopic.\nTodas nue
 stras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización\nInscripcion
 es a: info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007 / Whatsapp: +506 6063-9111Visit
 e nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica
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