BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:64362ee3-e215-4107-a00e-c244bd35fe5b X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20231127T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:f04c0c87-d20d-4d08-9a4a-d24ef43d722e DTSTAMP:20260419T065112Z CATEGORIES:Servicio al cliente CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Fecha: 28 de agosto del 2025.Horario: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.Duración total: 4 horas.Modalidad: PRESENCIAL.Lugar: Hotel Radisson\, Bº Tournón.Inversió n: ¢65.000 + 2% de IVA por participante. Incluye: Refrigerio\, material y certificado de participación en PDF.Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba.\n Temas:\nAtributos de un buen servicio• Grandes marcas• ¿Qué es y qué no es Customer experience?• Detrás del servicio: backstage &\; Onstage.• Exp eriencia multisensorial.• Embajadores de marca.• Empecemos por la 'Promesa de marca'.• WOW moments: secretos para sorprender al cliente.• Imagen ven dedora - Lucir seguro y confiable para vender más.• El poder de la presenc ia y la actitud.• El mensaje: ¿qué transmitimos?\nClientes• SMILE. Sonrisa s vendedoras.• Distintos tipos de clientes.• Frases para encantar al clien te.• Leer al cliente a través de su lenguaje corporal.• Los 3 momentos de la verdad.  - ¡Por qué la PRIMERA IMPRESIÓN es la que cuenta!  - Impresión máxima.  - La última impresión.\nFacilitadora: Licda. Fernanda LjubaExper ience Director\, BeYouLic. En RRPP\, Diplomado Internacional en Kinesics C oaching y CNV.Posgrado en Imagen Corporativa y Management. Más de 10 años de experiencia en Service Excellence en Hotelería de lujo y Retail.Trabajó en PANDORA\, Nestlé Nespresso para Latinoamérica\, en el Hotel Caesar Par k y en organismos públicos en las áreas de Comunicación\, RR.HH y RRPP\, e ventos\, servicio al cliente y turismo.Su carrera profesional se desarroll ó en varios países de Latinoamérica y Europa liderando equipos\, construye ndo marcas y trasmitiendo su experiencia en el servicio y las ventas.Consu ltor\, Coach &\; Trainer de equipos en imagen pública y profesional\, v entas y servicio de excelencia.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones a: info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007 / Whatsapp: +506 6063-9111Visite nuestra página www.cedeso.co.c rfacebook.com/cedesocostarica\n  DTSTART:20250828T190000Z DTEND:20250828T230000Z GEO:00;0 LOCATION:Hotel Radisson\, Bº Tournón. ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:La magia del servicio al cliente - PRESENCIAL TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-anteriores/1031-la-magia-del-servicio-al-c liente-presencial END:VEVENT END:VCALENDAR