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 Taller:\nTendencias innovadoras en el servicio al cliente\nInnovación y co
 mpromiso para crear fidelización\nContenidos:Expectativas del cliente actu
 al en el ciclo de consumo.Tipos de clientes y sus respectivas estrategias 
 de atención para brindar un servicio de calidad.Calidad de la atención mul
 ticanal: manejo de medios digitales en el servicio al cliente (aplicacione
 s\, chat\, correo electrónico\, entre otros).Inteligencia emocional aplica
 da al servicio al cliente.El impacto de la comunicación en la fidelización
  de clientes.Manejo de clientes difíciles y Resolución de problemas en el 
 servicio al cliente.Autocuidado de los responsables de puntos de contacto 
 con el cliente.\nObjetivos:Al finalizar este taller la persona podrá compr
 ender las necesidades actuales de los diferentes tipos de clientes\, conta
 rá con herramientas para satisfacerlas en tiempo real y estará en capacida
 d de aplicar estrategias innovadoras en la interacción presencial y digita
 l con sus clientes.\nFecha: 28 de febrero del 2019.Horario: 8:00 a.m. a 5:
 00 p.m.Duración: 8 horas.Lugar: Hotel Balmoral\, San José.Inversión: ¢95.0
 00 por persona.Incluye: Alimentación\, material didáctico y certificado de
  participación.\nFacilitadora: Licda. Gina Sequeira\, psicóloga certificad
 a en Business Coaching\, con más de 15 años de experiencia en el diseño de
  procesos de capacitación vinculados al desarrollo de habilidades blandas 
 y el fortalecimiento de equipos de alto desempeño.\nTodas nuestras capacit
 aciones pueden ser impartidas en su organización.\nInscripciones e Informa
 ción al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225-1007 Fax: (506) 2253-2774V
 isite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica\n \n 
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