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 Taller:\nTendencias innovadoras en el servicio al cliente\nInnovación y co
 mpromiso para crear fidelización\nContenidos:- Expectativas del cliente ac
 tual en el ciclo de consumo.- Tipos de clientes y sus respectivas estrateg
 ias de atención para brindar un servicio de calidad.- Calidad de la atenci
 ón multicanal: manejo de medios digitales en el servicio al cliente (aplic
 aciones\, chat\, correo electrónico\, entre otros).- Inteligencia emociona
 l aplicada al servicio al cliente.- El impacto de la comunicación en la fi
 delización de clientes.- Manejo de clientes difíciles y Resolución de prob
 lemas en el servicio al cliente.- Autocuidado de los responsables de punto
 s de contacto con el cliente.\nObjetivo:Al finalizar este taller la person
 a podrá comprender las necesidades actuales de los diferentes tipos de cli
 entes\, contará con herramientas para satisfacerlas en tiempo real y estar
 á en capacidad de aplicar estrategias innovadoras en la interacción presen
 cial y digital con sus clientes.\nFecha: 7 de junio del 2019.Horario: 8:00
  a.m. a 5:00 p.m.Duración: 8 horas.Lugar: Hotel Balmoral\, San José.Invers
 ión: ¢95.000 por persona.Incluye: Alimentación\, material didáctico y cert
 ificado de participación.\nFacilitadora: Licda. Gina Sequeira\, psicóloga 
 certificada en Business Coaching\, con más de 15 años de experiencia en el
  diseño de procesos de capacitación vinculados al desarrollo de habilidade
 s blandas y el fortalecimiento de equipos de alto desempeño.\nTodas nuestr
 as capacitaciones pueden ser impartidas en su organización.\nInscripciones
  e Información al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225-1007 Fax: (506) 
 2253-2774Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostaric
 a\n \n 
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