BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:406d7e41-db2e-4abd-80d0-fa5affb34887 X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20171125T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:43405a94-da62-4f54-bad8-6336abd8b3e6 DTSTAMP:20260419T125924Z CATEGORIES:Mejores Prácticas Organizacionales CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Taller:\nTendencias innovadoras en el servicio al cliente\nInnovación y co mpromiso para crear fidelización\nContenidos:- Expectativas del cliente ac tual en el ciclo de consumo.- Tipos de clientes y sus respectivas estrateg ias de atención para brindar un servicio de calidad.- Calidad de la atenci ón multicanal: manejo de medios digitales en el servicio al cliente (aplic aciones\, chat\, correo electrónico\, entre otros).- Inteligencia emociona l aplicada al servicio al cliente.- El impacto de la comunicación en la fi delización de clientes.- Manejo de clientes difíciles y Resolución de prob lemas en el servicio al cliente.- Autocuidado de los responsables de punto s de contacto con el cliente.\nObjetivo:Al finalizar este taller la person a podrá comprender las necesidades actuales de los diferentes tipos de cli entes\, contará con herramientas para satisfacerlas en tiempo real y estar á en capacidad de aplicar estrategias innovadoras en la interacción presen cial y digital con sus clientes.\nFecha: 27 de agosto del 2019.Horario: 8: 00 a.m. a 5:00 p.m.Duración: 8 horas.Lugar: Hotel Balmoral\, San José.Inve rsión: ¢110.000 + 2% IVA por participante.Incluye: Alimentación\, material didáctico y certificado de participación.\nFacilitadora: Licda. Gina Sequ eira\, psicóloga certificada en Business Coaching\, con más de 15 años de experiencia en el diseño de procesos de capacitación vinculados al desarro llo de habilidades blandas y el fortalecimiento de equipos de alto desempe ño.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organizació n.\nInscripciones e Información al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225 -1007 Fax: (506) 2253-2774Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.c om/cedesocostarica\n \n  DTSTART:20190827T140000Z DTEND:20190827T230000Z GEO:+09.933701;-84.075165 LOCATION:Hotel Balmoral\, San José. ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Tendencias innovadoras en el servicio al cliente TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-anteriores/189-tendencias-innovadoras-en-e l-servicio-al-cliente END:VEVENT END:VCALENDAR