BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10//
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
UID:e9f2e32a-6978-40ac-84f2-d0ff5ee95674
X-WR-CALNAME:iCagenda
X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla!
X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5
X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:America/Costa_Rica
BEGIN:STANDARD
TZNAME:CST
DTSTART:20160905T060000
TZOFFSETFROM:+0000
TZOFFSETTO:-0600
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
UID:2baa6f6a-e403-4043-92e3-c14ba7cce24d
DTSTAMP:20260419T081614Z
CATEGORIES:Compensaciones y beneficios
CLASS:PUBLIC
DESCRIPTION;ALTREP="CID:<FFFF__=0ABBE548DFE235B58f9e8a93d@coffeebean.com>":
 Taller:\nEl poder de la atención y el servicio al cliente\nSi no cuidamos 
 a nuestros clientes\, alguien lo hará por nosotros.\nObjetivo general del 
 taller:\nProveer a los participantes de técnicas aplicadas para otorgar se
 rvicio de calidad y buena atención a los clientes.  Objetivos específicos 
 del taller:  Mejorar en el participante habilidades de: - Actitud de servi
 cio - Comunicación con clientes- Concepción de atención y servicio- Trato 
 con clientes difíciles.\nContenidos:\nLa percepción del valor en nuestros 
 clientes.• Las acciones que dañan el buen nombre de la empresa.• Servicio 
 al cliente y administración de los puntos de contacto.• Como usar momentos
  clave para impactar a nuestros clientes. Actitud correcta en la atención 
 y el servicio.• Superando el automatismo del servicio. • Errores comunes e
 n la actitud de servicio.• Pasos para mantener la buena actitud de servici
 o. Como comunicarse adecuadamente con los clientes.• Tácticas de comunicac
 ión en dos direcciones (Personal de servicio-cliente).• Duplicación de las
  necesidades del cliente (Ejercicio)• Como centrarse en los intereses del 
 cliente y no en posiciones. Como atender a los clientes difíciles.• Caract
 erísticas de los clientes difíciles. • Pasos correctos para lidiar con cli
 entes molestos.• Como evitar antagonismo en la atención al cliente.\nMetod
 ología:El taller se impartirá mediante charlas\, ejercicios y estudio de c
 asos. Tanto las charlas y los ejercicios dotarán a los participantes de co
 mprensión aplicada en los casos propios de su organización.\nFecha: 7 de j
 unio del 2018.Horario: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Duración: 8 horas.Lugar: Hotel
  Balmoral\, San José.Inversión: ¢95.000 por persona.Incluye: Alimentación\
 , material y certificado de participación.\nFacilitador: Joel Maldonado Ro
 dríguezActual Director Ejecutivo de Akadimia Consultores México. Consultor
  y conferencista con más de 200 conferencias y talleres por más de 12 años
  en Venezuela\, México\, República Dominicana\, Nicaragua y Costa Rica.Esp
 ecialista en desarrollo de Competencias Suaves.\nTodas nuestras capacitaci
 ones pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones e información
  al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225-1007 / Fax: (506) 2253-2774 Vi
 site nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica
DTSTART:20180607T140000Z
DTEND:20180607T230000Z
GEO:+09.933701;-84.075165
LOCATION:Hotel Balmoral\, San José
ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr
SEQUENCE:1
SUMMARY:El poder de la atención y el servicio al cliente
TRANSP:OPAQUE
URL:https://cedeso.co.cr/eventos-anteriores/31-el-poder-de-la-atenci%C3%B3n
 -y-el-servicio-al-cliente
END:VEVENT
END:VCALENDAR