Tendencias innovadoras en el servicio al cliente
Virtual por Zoom.
Taller:
Tendencias innovadoras en el servicio al cliente
Innovación y compromiso para crear fidelización
Contenidos:
- Expectativas del cliente actual en el ciclo de consumo.
- Tipos de clientes y sus respectivas estrategias de atención para brindar un servicio de calidad.
- Calidad de la atención multicanal: manejo de medios digitales en el servicio al cliente (aplicaciones, chat, correo electrónico, entre otros).
- Inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente.
- El impacto de la comunicación en la fidelización de clientes.
- Manejo de clientes difíciles y Resolución de problemas en el servicio al cliente.
- Autocuidado de los responsables de puntos de contacto con el cliente.
Objetivo:
Al finalizar este taller la persona podrá comprender las necesidades actuales de los diferentes tipos de clientes, contará con herramientas para satisfacerlas en tiempo real y estará en capacidad de aplicar estrategias innovadoras en la interacción presencial y digital con sus clientes.
Fecha: 11 y 18 de noviembre del 2020.
Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
Duración: 8 horas.
Plataforma Zoom.
Inversión: ¢60.000 + 2% IVA por participante.
Incluye: Material y certificado de participación en PDF.
Facilitadora: Licda. Gina Sequeira.
Psicóloga, certificada en Business Coaching, con posgrado de Gamificación y Técnicas de Ludificación. Estudios de posgrado en Evaluación y Gerencia de Proyectos. Socia Fundadora de Skills Lab. Más de 5 años de experiencia en el diseño de procesos de capacitación vinculados al desarrollo de habilidades blandas y el fortalecimiento de equipos de alto desempeño. Conferencista nacional e internacional.
Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización.
Inscripciones e Información al e-mail
Tel: (506) 2225-1007 Fax: (506) 2253-2774
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