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 Taller:\nTendencias innovadoras en el servicio al cliente\nInnovación y co
 mpromiso para crear fidelización\nContenidos:- Expectativas del cliente ac
 tual en el ciclo de consumo.- Tipos de clientes y sus respectivas estrateg
 ias de atención para brindar un servicio de calidad.- Calidad de la atenci
 ón multicanal: manejo de medios digitales en el servicio al cliente (aplic
 aciones\, chat\, correo electrónico\, entre otros).- Inteligencia emociona
 l aplicada al servicio al cliente.- El impacto de la comunicación en la fi
 delización de clientes.- Manejo de clientes difíciles y Resolución de prob
 lemas en el servicio al cliente.- Autocuidado de los responsables de punto
 s de contacto con el cliente.\nObjetivo:Al finalizar este taller la person
 a podrá comprender las necesidades actuales de los diferentes tipos de cli
 entes\, contará con herramientas para satisfacerlas en tiempo real y estar
 á en capacidad de aplicar estrategias innovadoras en la interacción presen
 cial y digital con sus clientes.\nFecha: 11 y 18 de noviembre del 2020.Hor
 ario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.Duración: 8 horas.Plataforma Zoom.Inversión: ¢
 60.000 + 2% IVA por participante.Incluye: Material y certificado de partic
 ipación en PDF.\nFacilitadora: Licda. Gina Sequeira.Psicóloga\, certificad
 a en Business Coaching\, con posgrado de Gamificación y Técnicas de Ludifi
 cación. Estudios de posgrado en Evaluación y Gerencia de Proyectos. Socia 
 Fundadora de Skills Lab. Más de 5 años de experiencia en el diseño de proc
 esos de capacitación vinculados al desarrollo de habilidades blandas y el 
 fortalecimiento de equipos de alto desempeño. Conferencista nacional e int
 ernacional.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su org
 anización.\nInscripciones e Información al e-mail info@cedeso.co.crTel: (5
 06) 2225-1007 Fax: (506) 2253-2774Visite nuestra página www.cedeso.co.crfa
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