BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:b812063b-312b-46a3-b72a-5573c8fd0250 X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20200215T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:7600a80b-e94c-4ff7-ab3e-6a9e823c7e4d DTSTAMP:20260419T234343Z CATEGORIES:Mejores Prácticas Organizacionales CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Taller:\nManejo de clientes difíciles en la nueva normalidad\nObjetivo:Exp licar\, aplicar y apreciar herramientas para manejo de diferentes tipos de clientes difíciles y elevar las capacidades de autoregulación de las y lo s encargados de los encuentros con clientes.\nContenidos y actividades:1. En encuentro de servicio:    • Manejo de tipos (ambiental\, procedural o a sesor) y sus variables (fiabilidad\, competencia\, acceso y respuesta).    • Estresores propios de la pandemia y la nueva normalidad en encuentros de servicio (clientes y prestadores frontales 'difíciles').   • Customer-Cen tricity entre la experiencia de cliente y el Net promoter Score: ¿Cómo cal za el manejo de clientes difíciles en la big picture?El cliente difícil:   • Cuatro objetivos en el manejo de la interacción con el cliente difícil.    • Evaluación del cliente: manejo de ira desplazada (1)\, asociada con l a tarea (2) y esencial (3).   • Detección y manejo de acuerdo con el estil o de la contraparte ('agresiva'\, 'pasiva'\,'trianguladora' y 'herida'). C omo identificar cada tipo\, qué hacer y qué no hacer en cada caso.   • Tre s comportamientos automáticos que el prestador frontal debe evitar (y cómo hacerlo).   • La competencia 'Manejo de clientes difíciles': cinco nivele s y como avanzar por cada uno.2. El prestador frontal del servicio:   • Tr es herramientas de regulación emocional y autocuidado.   • Manejo de la vo z interior para tener capacidad de afrontamiento y evitar 'enganches'.\nFe cha: 16 y 23 de noviembre del 2021.Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.Duración : 6 horas.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢90.000 + 2% de IVA por participante .Incluye: Material didáctico y certificado de participación en PDF.\nFacil itador: Dr. Enrique Margery- Doctor en Educación y TEDx speaker.- Profesor de la Maestría en Psicología del Trabajo en la Universidad de Costa Rica. Profesor invitado de la Universidad de Querétaro (UAQ\, México) y la Univ ersidad UAGM (Puerto Rico).- Diseña capacitación para desarrollo de soft s kills basado en aprendizaje por la experiencia\, GBL y “reto-aprendizaje”. - Coach especialista en ciencia de la colaboración y manejo de top perform ers.- Diseña herramientas para medir el Sentido de Urgencia\, el “termómet ro de la colaboración” y la rentabilidad de la capacitación\, entre otros. - Autor de los libros “Complejidad y Competencias”\, “Herramientas de Coac hing”\, “El Viaje” (Editorial Norma\; uno de los primeros libros de psicol ogía positiva publicados) y 'Complejidad\, Transdisciplinariedad y Compent encias'\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organiz ación\nInscripciones e Información al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2 225-1007 · Fax: (506) 2253-2774Visite nuestra página www.cedeso.co.crfaceb ook.com/cedesocostarica DTSTART:20211116T143000Z DTEND:20211123T173000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom. ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Manejo de clientes difíciles en la nueva normalidad TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-anteriores/496-manejo-de-clientes-dif%C3%A Dciles-en-la-nueva-normalidad END:VEVENT END:VCALENDAR