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 Taller:\nEl arte de encantar al cliente\nEn tiempos de pandemia\nBasado en
  la metodología Disney de atención al cliente\nObjetivos del programa:Herr
 amientas para potenciar las ventas e inspirarte a seguir brindando UN serv
 icio de excelencia en tiempos de pandemia.\nAprendizaje:• Desarrollar una 
 visión de liderazgo que inspire dedicación y compromiso de los empleados.•
  Aplicar las herramientas de las grandes marcas para fortalecer la cultura
  de la organización.• Desarrollar una cultura organizacional que de soport
 e a un servicio de excelencia.• Promover un ambiente de colaboración en to
 da la organización.• Incorporar principios para fortalecer la imagen de ma
 rca.\nTemas:• Detrás de la magia del servicio: back-stage &amp\; On-stage•
  Atributos de un buen servicio según las grandes marcas (Apple\, Disney\, 
 Nespresso)• Embajadores de marca. YOU make the difference.• Promesa de mar
 ca y su cumplimiento.• WOW Moments: Secretos para sorprender al cliente.• 
 Be my guest!• Primera impresión. Experiencia Multi-sensorial: El servicio 
 a través de los 7 sentidos®• SMILE: Cómo vender tu propia imagen.• BeYOU: 
 Leer al cliente a través de la CNV. Actitud.• Fases para encantar al clien
 te.• Escucha intencional.• Qué hacemos con la pandemia?\nFecha: 2 y 3 de d
 iciembre del 2021.Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.Duración total: 6 horas.P
 lataforma: Zoom.Inversión: ¢90.000 + 2% de IVA por participante. Incluye: 
 Material y certificado de participación en PDF.\nFacilitadora: Lic. Fernan
 da LjubaExperience Director\, BeYouLic. En RRPP\, Diplomado Internacional 
 en Kinesics Coaching y CNV.Posgrado en Imagen Corporativa y Management. Má
 s de 10 años de experiencia en Service Excellence en Hotelería de lujo y R
 etail.Trabajó en PANDORA\, Nestlé Nespresso para Latinoamérica\, en el Hot
 el Caesar Park y en organismos públicos en las áreas de Comunicación\, RR.
 HH y RRPP\, eventos\, servicio al cliente y turismo.Su carrera profesional
  se desarrolló en varios países de Latinoamérica y Europa liderando equipo
 s\, construyendo marcas y trasmitiendo su experiencia en el servicio y las
  ventas.Consultor\, Coach &amp\; Trainer de equipos en imagen pública y pr
 ofesional\, ventas y servicio de excelencia.\nTodas nuestras capacitacione
 s pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones e Información al
  e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225-1007 / Fax: (506) 2253-2774Visite
  nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica\n 
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