BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:ab9a191f-8a1e-4c0d-979f-219d10098783 X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20200815T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:6ecfb899-f2a6-4ef1-a38d-6fabf62c29f7 DTSTAMP:20260419T220654Z CATEGORIES:Mejores Prácticas Organizacionales CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Taller:\nAtención y negociación con clientes difíciles\nJustificación:Si t e preguntara cuántos tipos de clientes existen\, tal vez podríamos pasar u na agradable tarde definiendo perfiles: el sanguíneo\, el emocional\, el a marillo\, el socialmente responsable\, ¿el analítico. Pero si lo que prete ndiéramos es englobar a los clientes en categorías sencillas\, fáciles de comprender y simples\, seguro llegaríamos a la conclusión de que únicament e existen dos tipos: los difíciles y los fáciles.\nBeneficios:• Reconocer los “porqués comunes” de los clientes difíciles.• Poder brindar un servici o sin caer en el juego de personas difíciles.• Desarrollar competencia de atención al cliente complicado.• Aprender tácticas para lidiar con los tip os de personas difíciles en el servicio.\nDirigido a:Personal de servicio al cliente o ventas\, que tengan contacto con clientes y deban dar respues ta a sus solicitudes.\nTemario:1. ¿Por qué son clientes difíciles?2. Los 4 tipos de intercambios y su relación con los clientes.3. Evitando el antag onismo innecesario.4. Cómo dejar peticiones pendientes.5. Manejando el des afecto del cliente\, entre ellas: a) Manejo emocional. b) Neutralización. c) La pregunta. d) El Factor de Realidad.\nMetodología utilizada:Es un ent renamiento teórico – práctico. Su objetivo es llevar este conocimiento a l a negociación y obtener resultados favorables para la empresa.\nBeneficios para la organización:Con este taller las empresas logran entrenar a sus c olaboradores en el manejo de situaciones difíciles y por ende se logra mej orar el desempeño del área de servicio al cliente.Un área de servicio al c liente que logre manejar y neutralizar a “clientes difíciles” genera una i magen mejor y además educa a sus clientes en la forma de comportarse.\nFec has: 17 y 19 de mayo del 2022.Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.Duración: 6 h oras.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢90.000 + 2% de IVA por participante.Incl uye: Material y certificado de participación en PDF.\nFacilitador: Joel Ma ldonado RodríguezEgresado de la Universidad Carabobo Venezuela: conferenci sta experimentado y facilitador de cursos Dirección de Personal y Liderazg o\, Ventas\, Servicio al Cliente y Desarrollo Organizacional. Ha diseñado programas de capacitación para empresas\, basado en técnicas funcionales y de aplicación inmediata. Personalmente ha entrenado a más de 15.000 perso nas en México\, Venezuela\, Colombia\, Costa Rica\, Panamá\, República Dom inicana\, Salvador y Nicaragua con resultados comprobados. Creador del Mod elo para un Entorno Laboral Feliz y Productivo.\nTodas nuestras capacitaci ones pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones e información al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225-1007 / Fax: (506) 2253-2774 Vi site nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica DTSTART:20220517T143000Z DTEND:20220519T173000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom. ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Atención y negociación con clientes difíciles TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-anteriores/548-atenci%C3%B3n-y-negociaci%C 3%B3n-con-clientes-dif%C3%ADciles END:VEVENT END:VCALENDAR