BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:8187b4c1-b80d-45ba-9972-cc42614a91b1 X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20210213T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:cd952d1b-d314-4c13-941f-fb7590b997db DTSTAMP:20260419T190745Z CATEGORIES:Mejores Prácticas Organizacionales CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Taller:\nEl arte de encantar al cliente\nBasado en la metodología Disney d e atención al cliente\nObjetivos del programa:Herramientas para potenciar las ventas e inspirarte a seguir brindando UN servicio de excelencia.\nApr endizaje:• Desarrollar una visión de liderazgo que inspire dedicación y co mpromiso de los empleados.• Aplicar las herramientas de las grandes marcas para fortalecer la cultura de la organización.• Desarrollar una cultura o rganizacional que de soporte a un servicio de excelencia.• Promover un amb iente de colaboración en toda la organización.• Incorporar principios para fortalecer la imagen de marca.\nTemas:• Detrás de la magia del servicio: back-stage &\; On-stage• Atributos de un buen servicio según las grande s marcas (Apple\, Disney\, Nespresso)• Embajadores de marca. YOU make the difference.• Promesa de marca y su cumplimiento.• WOW Moments: Secretos pa ra sorprender al cliente.• Be my guest!• Primera impresión. Experiencia Mu lti-sensorial: El servicio a través de los 7 sentidos®• SMILE: Cómo vender tu propia imagen.• BeYOU: Leer al cliente a través de la CNV. Actitud.• F ases para encantar al cliente.• Escucha intencional.\nFecha: 15 y 17 de de noviembre del 2022.Horario: 9:00 a.m. a 12:00 m.d.Duración total: 6 horas .Plataforma: Zoom.Inversión: ¢75.000 + 2% de IVA por participante. Incluye : Material y certificado de participación en PDF.\nFacilitadora: Lic. Fern anda LjubaExperience Director\, BeYouLic. En RRPP\, Diplomado Internaciona l en Kinesics Coaching y CNV.Posgrado en Imagen Corporativa y Management. Más de 10 años de experiencia en Service Excellence en Hotelería de lujo y Retail.Trabajó en PANDORA\, Nestlé Nespresso para Latinoamérica\, en el H otel Caesar Park y en organismos públicos en las áreas de Comunicación\, R R.HH y RRPP\, eventos\, servicio al cliente y turismo.Su carrera profesion al se desarrolló en varios países de Latinoamérica y Europa liderando equi pos\, construyendo marcas y trasmitiendo su experiencia en el servicio y l as ventas.Consultor\, Coach &\; Trainer de equipos en imagen pública y profesional\, ventas y servicio de excelencia.\nTodas nuestras capacitacio nes pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones e Información al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225-1007 / Fax: (506) 2253-2774Visi te nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica\n  DTSTART:20221115T150000Z DTEND:20221117T180000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:El arte de encantar al cliente TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-anteriores/639-el-arte-de-encantar-al-clie nte-3 END:VEVENT END:VCALENDAR