BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:7688fb9b-e41a-4070-818c-71f8af522fc2 X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20210808T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:9fb1184f-94e9-4350-adfb-b55183055322 DTSTAMP:20260419T160231Z CATEGORIES:Mejores Prácticas Organizacionales CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Taller:\nEl arte de encantar al cliente\nBasado en la metodología Disney d e atención al cliente\nObjetivos del programa:Herramientas para potenciar las ventas e inspirarte a seguir brindando UN servicio de excelencia.\nApr endizaje:• Desarrollar una visión de liderazgo que inspire dedicación y co mpromiso de los empleados.• Aplicar las herramientas de las grandes marcas para fortalecer la cultura de la organización.• Desarrollar una cultura o rganizacional que de soporte a un servicio de excelencia.• Promover un amb iente de colaboración en toda la organización.• Incorporar principios para fortalecer la imagen de marca.\nTemas:Atributos de un buen servicio• Gran des marcas.• ¿Qué es y qué no es Customer experience?• Detrás del servicio : backstage &\; Onstage.• Experiencia multisensorial.• Embajadores de m arca.• Empecemos por la 'Promesa de marca'.• WOW moments: secretos para so rprender al cliente.• Imagen vendedora - Lucir seguro y confiable para ven der más.• El poder de la presencia y la actitud.• El mensaje: ¿qué transmi timos?\nClientes• SMILE. Sonrisas vendedoras.• Distintos tipos de clientes .• Frases para encantar al cliente.• Leer al cliente a través de su lengua je corporal.• Los 3 momentos de la verdad. - ¡Por qué la PRIMERA IMPRESIÓN es la que cuenta! - Impresión máxima. - La última impresión.\nFecha: 10 y 11 de mayo del 2023.Horario: 9:00 a.m. a 12:00 m.d.Duración total: 6 hora s.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢75.000 + 2% de IVA por participante. Incluy e: Material y certificado de participación en PDF.\nFacilitadora: Lic. Fer nanda LjubaExperience Director\, BeYouLic. En RRPP\, Diplomado Internacion al en Kinesics Coaching y CNV.Posgrado en Imagen Corporativa y Management. Más de 10 años de experiencia en Service Excellence en Hotelería de lujo y Retail.Trabajó en PANDORA\, Nestlé Nespresso para Latinoamérica\, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos en las áreas de Comunicación\, RR.HH y RRPP\, eventos\, servicio al cliente y turismo.Su carrera profesio nal se desarrolló en varios países de Latinoamérica y Europa liderando equ ipos\, construyendo marcas y trasmitiendo su experiencia en el servicio y las ventas.Consultor\, Coach &\; Trainer de equipos en imagen pública y profesional\, ventas y servicio de excelencia.\nTodas nuestras capacitaci ones pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones e Información al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225-1007 / Fax: (506) 2253-2774Vis ite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica\n  DTSTART:20230510T150000Z DTEND:20230511T180000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom. ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:El arte de encantar al cliente TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-anteriores/679-el-arte-de-encantar-al-clie nte-5 END:VEVENT END:VCALENDAR