Cómo lidiar con colaboradores, colegas y clientes complicados
Vitual por Zoom
Taller:
Cómo lidiar con colaboradores, colegas y clientes complicados
Avanza de la incomodidad a la seguridad en el manejo de temperamentos difíciles
Fecha: 9 y 10 de agosto del 2023.
Horario: 8:30 a.m. a 12:30 m.d.
Duración total: 8 horas.
Modalidad: Virtual
Plataforma Zoom.
Inversión: ¢75.000 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Material y certificado de participación en PDF.
En el entorno laboral, es común encontrarse con personas difíciles que pueden afectar negativamente el ambiente de trabajo, la moral del equipo o relaciones con los clientes. En este taller, aprenderás estrategias clave para liderar y manejar a estos colaboradores, colegas y clientes de manera efectiva, protegiendo así a tu equipo y a la empresa de factores que generan ambientes negativos y desmoralizantes.
Contenidos:
Entendiendo la dinámica de la supresión en el lugar de trabajo.
• Exploración de las causas y consecuencias de la supresión en el entorno laboral.
• Impacto en el equipo y la productividad laboral.
• Identificación de las características de las personas supresivas y cómo manejarlas.
Superando la resistencia con colaboradores, colegas y clientes.
• Predicción del comportamiento en las relaciones laborales.
• Estrategias efectivas para abordar y superar la resistencia.
• Identificación y gestión de situaciones de antagonismo en el entorno laboral.
Técnicas para abordar y resolver conflictos.
• Avanzando desde pequeños acuerdos hacia la resolución de conflictos.
• Utilización del "acuse de recibo" y preguntas estratégicas como el dueto invencible para comprender los motivos de los demás sin caer en su juego.
• Exploración del cuadrante de las negociaciones para interactuar con clientes complicados.
Metodología:
A lo largo del taller, se llevarán a cabo numerosos ejercicios prácticos que te permitirán aplicar las estrategias aprendidas de manera inmediata.
Se presentarán ejemplos concretos basados en situaciones reales de empresas, para que puedas relacionar y aplicar los conceptos a tu propio entorno laboral.
Facilitador: Joel Maldonado Rodríguez
Actual Director Ejecutivo de Akadimia Consultores México. Consultor y conferencista con más de 400 conferencias y talleres por más de 12 años en Venezuela, México, República Dominicana, Nicaragua y Costa Rica.
Especialista en desarrollo de Competencias Suaves.
Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización
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