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 Taller:\nEl arte de encantar a clientes difíciles\nFecha: 19 y 20 de marzo
  del 2024.Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.Duración total: 6 horas.Plataform
 a: Zoom.Inversión: ¢75.000 + 2% de IVA por participante. Incluye: Material
  y certificado de participación en PDF.Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba
 .\nSesión 1:- Manejo de quejas y objeciones- Diferencia entre queja\, obje
 ción y reclamo- ¿Por qué se quejan los clientes?- La importancia de las qu
 ejas- Canales de reclamos- Quejas comunes- Monitoreo y seguimiento de quej
 as- Comunicación asertiva: el filtro- Escucha activa\nSesión 2:- El arte d
 e preguntar- La teoría del Iceberg- Técnica efectiva para resolver quejas-
  Emociones y servicio al cliente- Leer al cliente a través de su lenguaje 
 corporal- Lenguaje corporal empático del vendedor- Frases para encantar al
  cliente- Sonrisas vendedoras- Identificar distintos tipos de clientes\nFa
 cilitadora: Licda. Fernanda LjubaExperience Director\, BeYouLic. En RRPP\,
  Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y CNV.Posgrado en Imagen Cor
 porativa y Management. Más de 10 años de experiencia en Service Excellence
  en Hotelería de lujo y Retail.Trabajó en PANDORA\, Nestlé Nespresso para 
 Latinoamérica\, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos en las ár
 eas de Comunicación\, RR.HH y RRPP\, eventos\, servicio al cliente y turis
 mo.Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Latinoamérica 
 y Europa liderando equipos\, construyendo marcas y trasmitiendo su experie
 ncia en el servicio y las ventas.Consultor\, Coach &amp\; Trainer de equip
 os en imagen pública y profesional\, ventas y servicio de excelencia.\nTod
 as nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización\nInscr
 ipciones a: info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007 / Whatsapp: +506 6063-911
 1Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica\n 
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