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 Taller:\nOratoria para call center\nFecha: 14 y 15 de mayo del 2024.Horari
 o: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.Duración total: 6 horas.Plataforma: Zoom.Inversió
 n: ¢75.000 + 2% de IVA por participante. Incluye: Material y certificado d
 e participación en PDF.Facilitadora: Lic. Fernanda Ljuba\nTemas:• Registro
  del cuerpo.• Pre-calentamiento oratorio.• ¿Qué es la oratoria telefónica?
 • No podemos no comunicarnos.• El teléfono: Claves para escuchar correctam
 ente.• El teléfono: Técnica Alexander para ser escuchado.• El primer salud
 o: La primera impresión.• Normas de cortesía telefónica.• Lenguaje telefón
 ico corporal para transmitir seguridad y empatía.• El cliente en espera tr
 ansferencia de llamada.• Que NO debes hacer en una atención telefónica.• M
 anejo de conversaciones difíciles.• La importancia de conocer al cliente.•
  La estructura de la conversación: El mensaje: Saludo y cierre de llamado.
 • Tu mejor herramienta: tu voz.• Articulación\, fluidez\, ritmo\, volumen 
 y tono.• El tratamiento formal.• Tips para las comunicaciones por VIDEO LL
 AMADA.\nFacilitadora: Lic. Fernanda LjubaExperience Director\, BeYouLic. E
 n RRPP\, Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y CNV.Posgrado en Im
 agen Corporativa y Management. Más de 10 años de experiencia en Service Ex
 cellence en Hotelería de lujo y Retail.Trabajó en PANDORA\, Nestlé Nespres
 so para Latinoamérica\, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos e
 n las áreas de Comunicación\, RR.HH y RRPP\, eventos\, servicio al cliente
  y turismo.Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Latino
 américa y Europa liderando equipos\, construyendo marcas y trasmitiendo su
  experiencia en el servicio y las ventas.Consultor\, Coach &amp\; Trainer 
 de equipos en imagen pública y profesional\, ventas y servicio de excelenc
 ia.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organizació
 n\nInscripciones e Información al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225-
 1007 / Fax: (506) 2253-2774Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.
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