BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10//
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
UID:1eb46c8a-2837-4910-ba87-4afdd0aac524
X-WR-CALNAME:iCagenda
X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla!
X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5
X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:America/Costa_Rica
BEGIN:STANDARD
TZNAME:CST
DTSTART:20221126T060000
TZOFFSETFROM:+0000
TZOFFSETTO:-0600
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
UID:1a0194d3-2fe1-403a-8af9-13cf7c32ccc6
DTSTAMP:20260419T081138Z
CATEGORIES:Mejores Prácticas Organizacionales
CLASS:PUBLIC
DESCRIPTION;ALTREP="CID:<FFFF__=0ABBE548DFE235B58f9e8a93d@coffeebean.com>":
 Taller:\nEl arte de conectar\nManejo de emociones en el servicio al client
 e\nFecha: 27 y 28 de agosto del 2024.Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.Duraci
 ón total: 6 horas.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢75.000 + 2% de IVA por part
 icipante. Incluye: Material y certificado de participación en PDF.Facilita
 dora: Licda. Fernanda Ljuba.\nContenidos:• Liderazgo emocional. Fundamento
 s.• Los componentes de una conversación: lenguaje\, emoción y cuerpo.• Len
 guaje: escucha\, habla y silencio.• Emoción: estados de ánimo y emociones.
 • Corporalidad.• Emociones: ¿qué son? ¿Y para qué nos sirven?• Emociones b
 ásicas.• Mapa emocional en el trabajo.• Cómo gestionar las emociones.• El 
 auto diálogo.• Comprender qué es un cliente emocional.• La importancia de 
 gestionar las emociones en el servicio al cliente. • Ejemplos de emociones
  comunes en el cliente: enfado\, frustración\, alegría\, sorpresa.• Import
 ancia de las emociones en la Experiencia del cliente.• Situaciones emocion
 ales comunes: quejas\, problemas\, objeciones.• Psicología del cliente emo
 cional.• Las relaciones entre emociones y comportamientos del cliente.• De
 sencadenantes emocionales comunes: problemas en el servicio y su impacto e
 mocional.\nFacilitadora: Licda. Fernanda LjubaExperience Director\, BeYouL
 ic. En RRPP\, Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y CNV.Posgrado 
 en Imagen Corporativa y Management. Más de 10 años de experiencia en Servi
 ce Excellence en Hotelería de lujo y Retail.Trabajó en PANDORA\, Nestlé Ne
 spresso para Latinoamérica\, en el Hotel Caesar Park y en organismos públi
 cos en las áreas de Comunicación\, RR.HH y RRPP\, eventos\, servicio al cl
 iente y turismo.Su carrera profesional se desarrolló en varios países de L
 atinoamérica y Europa liderando equipos\, construyendo marcas y trasmitien
 do su experiencia en el servicio y las ventas.Consultor\, Coach &amp\; Tra
 iner de equipos en imagen pública y profesional\, ventas y servicio de exc
 elencia.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organi
 zación\nInscripciones a: info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007 / Whatsapp: 
 +506 6063-9111Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocos
 tarica\n 
DTSTART:20240827T143000Z
DTEND:20240828T173000Z
GEO:00;0
LOCATION:Virtual por Zoom
ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr
SEQUENCE:1
SUMMARY:El arte de conectar
TRANSP:OPAQUE
URL:https://cedeso.co.cr/eventos-anteriores/874-el-arte-de-conectar
END:VEVENT
END:VCALENDAR