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 Taller:\nEl arte de encantar a clientes difíciles\nFecha: 24 y 25 de setie
 mbre del 2024.Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.Duración total: 6 horas.Plata
 forma: Zoom.Inversión: ¢75.000 + 2% de IVA por participante. Incluye: Mate
 rial y certificado de participación en PDF.Facilitadora: Licda. Fernanda L
 juba.\nSesión 1:- Manejo de quejas y objeciones- Diferencia entre queja\, 
 objeción y reclamo- ¿Por qué se quejan los clientes?- La importancia de la
 s quejas- Canales de reclamos- Quejas comunes- Monitoreo y seguimiento de 
 quejas- Comunicación asertiva: el filtro- Escucha activa\nSesión 2:- El ar
 te de preguntar- La teoría del Iceberg- Técnica efectiva para resolver que
 jas- Emociones y servicio al cliente- Leer al cliente a través de su lengu
 aje corporal- Lenguaje corporal empático del vendedor- Frases para encanta
 r al cliente- Sonrisas vendedoras- Identificar distintos tipos de clientes
 \nFacilitadora: Licda. Fernanda LjubaExperience Director\, BeYouLic. En RR
 PP\, Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y CNV.Posgrado en Imagen
  Corporativa y Management. Más de 10 años de experiencia en Service Excell
 ence en Hotelería de lujo y Retail.Trabajó en PANDORA\, Nestlé Nespresso p
 ara Latinoamérica\, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos en la
 s áreas de Comunicación\, RR.HH y RRPP\, eventos\, servicio al cliente y t
 urismo.Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Latinoamér
 ica y Europa liderando equipos\, construyendo marcas y trasmitiendo su exp
 eriencia en el servicio y las ventas.Consultor\, Coach &amp\; Trainer de e
 quipos en imagen pública y profesional\, ventas y servicio de excelencia.
 \nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización\n
 Inscripciones a: info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007 / Whatsapp: +506 606
 3-9111Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica\n
  
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