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 Fecha: 9 y 10 de diciembre del 2025.Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.Duració
 n total: 6 horas.Modalidad: Virtual.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢75.000 + 
 2% de IVA por participante. Incluye: Material y certificado de participaci
 ón en PDF.Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba.\nTemas:\nAtributos de un bu
 en servicio• Grandes marcas• ¿Qué es y qué no es Customer experience?• Det
 rás del servicio: backstage &amp\; Onstage.• Experiencia multisensorial.• 
 Embajadores de marca.• Empecemos por la 'Promesa de marca'.• WOW moments: 
 secretos para sorprender al cliente.• Imagen vendedora - Lucir seguro y co
 nfiable para vender más.• El poder de la presencia y la actitud.• El mensa
 je: ¿qué transmitimos?\nClientes• SMILE. Sonrisas vendedoras.• Distintos t
 ipos de clientes.• Frases para encantar al cliente.• Leer al cliente a tra
 vés de su lenguaje corporal.• Los 3 momentos de la verdad.  - ¡Por qué la 
 PRIMERA IMPRESIÓN es la que cuenta!  - Impresión máxima.  - La última impr
 esión.\nFacilitadora: Licda. Fernanda LjubaExperience Director\, BeYouLic.
  En RRPP\, Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y CNV.Posgrado en 
 Imagen Corporativa y Management. Más de 10 años de experiencia en Service 
 Excellence en Hotelería de lujo y Retail.Trabajó en PANDORA\, Nestlé Nespr
 esso para Latinoamérica\, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos
  en las áreas de Comunicación\, RR.HH y RRPP\, eventos\, servicio al clien
 te y turismo.Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Lati
 noamérica y Europa liderando equipos\, construyendo marcas y trasmitiendo 
 su experiencia en el servicio y las ventas.Consultor\, Coach &amp\; Traine
 r de equipos en imagen pública y profesional\, ventas y servicio de excele
 ncia.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organizac
 ión\nInscripciones a: info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007 / Whatsapp: +50
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