Basado en la experiencia Disney de atención al cliente

Información general:
Fechas disponibles: 26, 27 y 28 de agosto del 2025
Horario mañana: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
Horario tarde: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Duración: 4 horas efectivas.
Modalidad: Presencial.
Lugar: Hotel Radisson, Bº Tournón.
Inversión: ¢115.000 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Refrigerio, almuerzo, material y certificado de participación en versión digital.
Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba

Contenidos:
• ¿Qué es Customer Experience? Personas-Servicio-Operación
• Experiencia multisensorial: los 7 sentidos con el cliente
• Atributos del servicio: auto-diagnóstico
• Efecto WOW : ventajas de sorprender al cliente
• Efecto OUCH: la queja es una oportunidad
• ¿Cuál es tu CHARM?
• Mapa de empatía y escucha activa
• Frases para encantar al cliente
• Frases para tratar con clientes 
• ¿Qué vas a empezar a hacer diferente a partir de ahora?

Facilitadora: 
Licda. Fernanda Ljuba
Licenciada en RRPP - Certificación Disney Institute en Quiality Service, People Engagement & Service Excellence.
Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y Comunicación No Verbal. 
Posgrado en Imagen Corporativa y Management.
Más de 10 años de experiencia en Hotelería de lujo y Retail. 
Trabajó como trainer oficial en PANDORA para Latam y en NESTLE NESPRESSO para Latinoamérica, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos en las áreas de Comunicación, RRHH, RRPP, eventos, servicio al cliente y turismo. 
Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Latinoamérica y Europa liderando equipos, construyendo marcas y trasmitiendo su experiencia en el servicio y las ventas. Consultor, Coach & Trainer de equipos en imagen pública y profesional, ventas y servicio de excelencia.
Conductora radial del programa “Currículum Vitae” en Radio TrendTopic.

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

Inscripciones a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Tel: +506 2225-1007 / Whatsapp: +506 6063-9111
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