BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:634e6a02-69b3-4667-8d2a-d2c8fef4309b X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20241123T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:dcc1547c-cd7b-436f-af2d-d3011b3f5d8c DTSTAMP:20260718T213356Z CATEGORIES:Capacitación y desarrollo CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Fecha: 25 y 26 de agosto del 2026.Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.Duración total: 8 horas.Modalidad: Virtual.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢80.000 + 2% de IVA por participante.Incluye: Material y certificado en versión digita l.Facilitador: CPI Marco A. Zapata.\nDirigido a: Este curso está diseñado para funcionarios de áreas tales como ventas\, atención al cliente\, crédi to y cobro\, bodega\, despacho y gestión de servicios que enfrentan desafí os en la interacción con clientes\, tanto de contado como de crédito.\nObj etivo: Proporcionar a los participantes las herramientas y técnicas necesa rias para manejar clientes difíciles y resolver conflictos de manera efect iva\, mejorando así la relación comercial y fomentando la satisfacción del cliente.\nTemario:\n1. Introducción a la comunicación con clientes    • I mportancia de la comunicación efectiva   • Concepto de inteligencia emocio nal aplicada en la relación con clientes     o Postulados de la inteligenc ia emocional aplicada a clientes difíciles     o Escucha activa y empatía     o Frases estratégicas para lograr un cambio de actitud del cliente dif ícil   • Características de los clientes actuales   • Elementos que genera n un cliente difíciles basados en:   ? Su naturaleza o personalidad   ? Su deseo de sacar beneficios extras del estatus del caso   ? Su desconocimie nto de las condiciones de venta   ? El mal servicio al cliente recibido    ? El incumplimiento de la calidad de productos y servicios   ? Daños perso nales y económicos en virtud de servicio ineficiente\n2. Tipos de conflict os en la relación comercial   • Conflictos por malentendidos     o Ejemplo : Cliente que no comprende las condiciones del servicio.   • Conflictos po r errores del equipo     o Ejemplo: Producto defectuoso entregado.   • Con flictos por expectativas no cumplidas     o Ejemplo: Retrasos en la entreg a.\n3. Manejo de quejas y reclamos    • Identificación del problema   • De signación de un responsable para la gestión del conflicto   • Técnicas par a abordar objeciones     o Ejemplo: Uso de la técnica del banco de niebla.    • Caso resuelto: Manejo de una queja sobre un servicio no satisfactorio .\n4. Estrategias para resolver conflictos    • Pasos para la resolución e fectiva     o Identificación del problema     o Escucha activa   • Propues ta de soluciones   • Técnicas específicas para clientes difíciles     o Ej emplo: Uso de la técnica del reflejo   • Caso resuelto: Conversión de una objeción en oportunidad de venta.   • Otras estrategias por utilizar\n5. A utocuidado y manejo emocional    • Importancia del autocuidado en el trato con clientes complejos   • Técnicas para manejar el estrés y la frustraci ón\n6.  Casos prácticos adicionales con los participantes del seminario\nF acilitador: CPI Marco A. Zapata Castro\, Presidente de Asesorías en Crédit o y Cobro S. A.\, Contador Privado\, Asesor Nacional e Internacional en el área contable financiero\, Profesor en la Universidad Católica\, Universi dad Tecnológica Nacional y Universidad Hispanoamericana\, Fiscal de la Cám ara de Importadores CRECEX\, ex Director Bancario y facilitador en entidad es como CEDESO\, Colegio de Contadores Privados\, Fundación Solpromesa\, C recex y en empresas nacionales e internacionales. \nTodas nuestras capacit aciones pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones a: info@ce deso.co.crTel: +506 2225-1007 WA: +506 6063-9111Visite nuestra página www. cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica DTSTART:20260825T140000Z DTEND:20260826T180000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/1018-manejo-de-cliente s-dificiles-y-resolucion-de-conflictos END:VEVENT END:VCALENDAR