Fecha: 28 de agosto del 2025.
Horario: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Duración total: 4 horas.
Modalidad: PRESENCIAL.
Lugar: Hotel Radisson, Bº Tournón.
Inversión: ¢65.000 + 2% de IVA por participante. 
Incluye: Refrigerio, material y certificado de participación en PDF.
Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba.

Temas:

Atributos de un buen servicio
• Grandes marcas
• ¿Qué es y qué no es Customer experience?
• Detrás del servicio: backstage & Onstage.
• Experiencia multisensorial.
• Embajadores de marca.
• Empecemos por la "Promesa de marca".
• WOW moments: secretos para sorprender al cliente.
• Imagen vendedora - Lucir seguro y confiable para vender más.
• El poder de la presencia y la actitud.
• El mensaje: ¿qué transmitimos?

Clientes
• SMILE. Sonrisas vendedoras.
• Distintos tipos de clientes.
• Frases para encantar al cliente.
• Leer al cliente a través de su lenguaje corporal.
• Los 3 momentos de la verdad.
  - ¡Por qué la PRIMERA IMPRESIÓN es la que cuenta!
  - Impresión máxima.
  - La última impresión.

Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba
Experience Director, BeYou
Lic. En RRPP, Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y CNV.
Posgrado en Imagen Corporativa y Management. Más de 10 años de experiencia en Service Excellence en Hotelería de lujo y Retail.
Trabajó en PANDORA, Nestlé Nespresso para Latinoamérica, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos en las áreas de Comunicación, RR.HH y RRPP, eventos, servicio al cliente y turismo.
Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Latinoamérica y Europa liderando equipos, construyendo marcas y trasmitiendo su experiencia en el servicio y las ventas.
Consultor, Coach & Trainer de equipos en imagen pública y profesional, ventas y servicio de excelencia.

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

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