BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:585e722d-832d-4840-8903-50df4654e01e X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20240126T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:29504faf-cd83-4c85-8958-ecd461e93c48 DTSTAMP:20260408T133125Z CATEGORIES:Finanzas CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Fecha: 27 de octubre y 3 de noviembre del 2025.Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.Duración: 8 horas.Modalidad: Virtual.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢80.0 00 + 2% de IVA por participante.Incluye: Material y certificado de partici pación en versión digital.Facilitador: CPI Marco A. Zapata. \nDirigido a: A funcionarios del área de crédito y cobro\, servicio a clientes\, platafo rma de servicios\, call center y todo aquel funcionario que tenga relación directa con el deudor.\nObjetivo: Dotar al participante de estrategias de gestión de recuperación efectiva con deudores que no manifiestan una volu ntad de pago adecuada hacia sus obligaciones crediticias contraídas con la institución.\nContenidos:\nCronología del proceso de gestión de cobro con clientes difíciles\nPrimera etapa:Elementos básicos que influyen en la ge stión de cobro efectiva• Introducción a la labor de gestión de cobro• Tipo de crédito otorgado• Condiciones crediticias otorgadas • Expediente de ge stión de cobro• Estudio crediticio del deudor (buró de crédito)• Entorno f amiliar y laboral• Concepto de otorgamiento y su efecto futuro en la gesti ón de cobro• Concepto de negociación y aplicación de su proceso• Ejemplos y análisis de casos\nSegunda Etapa:Perfiles de deudores• Clasificación por capacidad de pago• Clasificación por voluntad de pago• Historial de gesti ón (bitácora o expediente físico o virtual)• Tipos de deudores • Ejemplos y análisis de casos\nTercera Etapa:Análisis previo de la factibilidad de u n proceso judicial• Soporte y prueba documental • Estatus de la garantía r ecibida • Soporte y estatus de bienes muebles e inmuebles del deudor• Fact ibilidad de obtener garantía colateral durante la gestión de cobro• Soport e y estatus de otros derechos embargables• Ejemplos y análisis de casos\nC uarta Etapa:Preparándonos para gestión de cobro efectiva• Conclusiones de las etapas anteriores• Elaboración del plan estratégico de la recuperación efectiva  o Prioridades de gestión de cobro  o El factor antigüedad vs fa ctor de prescripción  o El factor cuantía vs factibilidad de recuperación efectiva  o El manual de políticas y procedimientos  o El uso de formulari os de gestión de cobro y su correcta elaboración y redacción•Ejemplos y an álisis de casos Quinta Etapa:El perfil de los gestores de cobro• Conocimie nto y habilidades• Clasificación de gestores de cobro• Los niveles de deci sión de los gestores de cobro• Conocimiento de la estructura organizaciona l de nuestra empresa• Conocimiento de los productos y servicios que ofrece mos• Conocimiento de normativa relacionada • Inteligencia emocional y su a porte en la gestión de cobro• Afinidad hacia el servicio al cliente• Capac idad de negociación• Habilidades específicas del puesto• Presentación pers onal• Lenguaje corporal• Ejemplos y análisis de casos\nSexta Etapa:La gest ión de cobro inicial• El Manual de políticas y procedimientos• Aplicación de lo establecido en el plan estratégico de la recuperación efectiva• El m ensaje e impacto inicial en cada tipo de gestión de cobro• Tipos de gestio nes de cobro a aplicar:  o Llamada telefónica  o Correo electrónico  o Men saje vía whatsapp  o Carta  o Mensaje de texto  o Mensaje de audio  o Visi ta personalizada  o Apoyo de mensajería o gestores de cobro   o Reiteració n de la aplicación de los tipos de gestiones• Ejemplos y análisis de casos \nSéptima Etapa:Gestión de cobro constante• Análisis y conclusiones de la primera etapa• La comunicación de acciones a realizar• El seguimiento de l as comunicaciones realizadas• Reiteración de los tipos de gestiones de cob ro a aplicar• Verificar nuevamente la factibilidad del proceso judicial (t ercera etapa)• Reiteración de la aplicación de tipos de gestión de cobro c omo medida de presión y en base al resultado de la verificación de la fact ibilidad del proceso judicial• Ejemplos y análisis de casos\nOctava Etapa: Efecto de las comunicaciones de gestión de cobro hacia el deudor• Cumplimi ento del objetivo de la gestión de cobro• Uso de palabras\, redacción y en tonación• Efecto de la aplicación de amenazas hacia el deudor• El saber es cuchar• Ejemplos y análisis de casos\nNovena Etapa:Las objeciones de los d eudores• Las objeciones vs perfil del deudor• Tipos de objeciones• Tratami ento de las objeciones  o Objeciones soportadas  o Objeciones sin soporte• Ejemplos y análisis de casos\nDécima etapa:Recuperación efectiva• Definic ión• Aplicación• Soporte para su aplicación• Soporte para un proceso judic ial cobratorio• Ejemplos y análisis de casos\nPráctica de varios casos de negociación con deudores difíciles• Participación de los gestores de cobro y el facilitador• Test de personalidad para gestores de cobro\nFacilitado r: CPI Marco Antonio Zapata Castro. Presidente de Asesorías en Crédito y C obro S. A. Facilitador y asesor contable financiero\, con más de 30 años d e experiencia a nivel nacional e internacional. Contador Privado Incorpora do. Estudios en Derecho\, Administración y Contaduría Pública. Exdirector Bancario en Bancredito\, Ex Fiscal de la Cámara de Comercio Exterior de Co sta Rica.  Profesor Universitario en la Universidad Católica\, Universidad Hispanoamericana\, Universidad Técnica Nacional.  Facilitador en CEDESO\, Colegio de Contadores Privados de Costa Rica\, CRECEX\, Grupo EV\, Cursos San José\, Instituto SINEC y experto en el área de crédito y cobro..\nTod as nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización\nInscr ipciones a: info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007 WA: +506 6063-9111Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica \n  DTSTART:20251027T140000Z DTEND:20251103T180000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:La gestión de cobro ante deudores difíciles TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/1050-la-gestion-de-cob ro-ante-deudores-dificiles END:VEVENT END:VCALENDAR