Fecha: 23 y 25 de marzo del 2026.
Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.
Duración: 6 horas.
Modalidad: Virtual.
Plataforma: Zoom.
Inversión: $145 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Material didáctico y certificado de participación en versión digital.
Facilitador: Lic. Héctor Palacios Chamorro

Contenidos:

1 Gestión por procesos
  • Beneficios del modelo de gestión por procesos 
  • Elementos de un proceso
  • Características de los procesos
  • Análisis de los procesos
  • Mapa de procesos 
  • Cómo enfocar a procesos un sistema de gestión

2 Objetivos y elementos del manual de procesos y procedimientos
  • Objetivos de los Manuales  
  • Conceptos básicos y ventajas de los manuales 
  • Diagnóstico de la estructura documental 
  • Diseño de la estructura documental
  • Utilidad de los manuales
  • Elementos y estructura de un manual
  • Clasificación de manuales: por su naturaleza o área de aplicación, por su contenido y por su ámbito
  • Caso práctico de aplicación

3 Diseño y estructura del manual de procesos y procedimientos
  • Como elaborar un manual de procedimientos
  • Contenido de un manual de procedimientos
  • Fases para la elaboración de Manuales
  • Preparación del manual
  • Estructuras de los procedimientos
  • Redacción del procedimiento
  • Flujogramas de procedimientos
  • Revisión de los manuales
  • Aprobación de los manuales
  • Actualización del manual
  • Difusión de los manuales
  • Control de cambios de los manuales
  • Caso práctico de aplicación

4 Metodología de elaboración del manual de procesos y procedimientos
• Caratula: Manual de Procesos y Procedimientos 
• Índice 
• Autorización 
• Introducción 
• Objetivos  
• Alcance 
• Responsable 
• Frecuencia de Revisión 
• Mapeo de Procesos 
• Perfiles del Puesto y descripciones del Puesto 
• Políticas y Procedimientos 
• Especificaciones 
• Formatos e Instructivos de llenado de Formatos 
• Registros 
• Anexos y caso práctico

Claves de aprendizaje:
• Metodología para la elaboración del manual de procesos
• Gestión por procesos
• Elementos y estructura de un manual
• Flujograma de procedimientos
• Metodología de elaboración del manual de procesos

Incluye un pack digital con:
- Guía para la Elaboración del Manual de Procesos
- Estandarización de procesos
- Indicadores de procesos
- Diapositivas del seminario

Uno de los aspectos más importantes de la organización es dar a conocer, a todo el personal, las políticas, procesos y procedimientos vigentes, así como sus instrucciones a detalle, los pasos a seguir para la correcta ejecución de un trabajo, apoyándose en directrices, diagramas de flujo y formatos para la especificación de las instrucciones. 
Estos manuales ayudarán a los participantes a obtener eficiencia y certificación de sus procesos, productividad, competitividad y eficacia operacional. Permite desarrollar "documentos controlados" de Sistemas de Gestión basados en las normas ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Ambiental), ISO 45001 (SST), ISO 55001 (Mantenimiento), entre otras. Terminando el seminario, el participante podrá elaborar los Manuales de Procesos y Procedimientos, tanto para empresas u organizaciones estatales, sin fines de lucro, industriales, comerciales, como de servicios en general. Estos manuales les permitirán alcanzar sus objetivos y metas estratégicas sobre las ventas, producción, servicios, utilidades, entrega, calidad, compras, administración, costos, satisfacción y fidelidad del cliente. Les ayudará a franquiciar su marca, a entrenar con mayor facilidad a sus recursos humanos, a crecer de una manera ordenada, disciplina y sistemática. No se puede ser una organización institucional, si no se tienen documentadas las reglas, normas, procedimientos, costumbres, principios, valores, directrices, lineamientos, estrategias y caminos que lleven al éxito.
Este seminario le dará a conocer en detalle la elaboración, aplicación y difusión de los Manuales de Políticas y Procedimientos.

Beneficios inmediatos para su organización:
• Es herramienta necesaria para la certificación de empresas en normas de calidad, ambiente, seguridad, etc.
• Integra políticas de normas internacionales como la NIIF, SAE, ISO, etc.
• Uniforma y controla el cumplimiento del trabajo asignado y evita su alteración arbitraria
• Identifica responsabilidades en caso de fallas o errores
• Facilita la evaluación del control interno y control de calidad
• Facilita la toma de decisiones al contar con lineamientos claros a seguir
• Facilita la capacitación para el personal de nuevo ingreso y por consiguiente ahorra horas hombre
• Facilita la supervisión del trabajo
• Facilita la evaluación del personal en base al desempeño de las funciones
• Evita la duplicidad de funciones en puestos diferentes y las lagunas en el trabajo

Metodología:
• Este seminario se transmitirá en directo, no es una grabación
• Usted podrá preguntar directamente al expositor y despejar sus dudas
• El seminario tiene una orientación práctica y aplicativa, usted aprenderá la implementación de cada uno de los puntos del temario

Facilitador: Lic. Héctor Palacios Chamorro
Consultor especializado en gestión y rediseño de procesos y experto en gestión y mejoramiento e procesos y sistemas de gestión de la calidad: ISO 9001, BASC y WRAP.
Docente de seminarios y cursos especialización en gestión por procesos, sistemas de gestión de la calidad y Recursos Humanos.

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

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Tel: +506 2225-1007 
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