BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:c97729d6-bbde-47f0-80ca-60b6d732d241 X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20170314T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:de6be476-9311-45ca-ab17-401f7e05b41a DTSTAMP:20260408T111823Z CATEGORIES:Finanzas CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": \nSeminario:\nGestió\;n de cobro telefó\;nico\n\nDirigido a: J efes de cré\;dito y cobro\, encargados y auxiliares de cobro\, gesto res de cobro de Call Center y todo funcionario que realice gestió\;n de cobro ante los clientes.\nObjetivo: Promover una cultura de cobro tele fó\;nico con resultados positivos por medio de herramientas y proced imientos modernos\, aplicable por todo aquel colaborador que gestione la r ecuperació\;n de una cuenta por cobrar ví\;a telefó\;nic a.\nContenidos:\nLa base administrativa de la cobranza\n \; 1. Las pol í\;ticas de otorgamiento de cré\;dito\n \; 2. Los procedim ientos de gestió\;n de cobro \;\n \; 3. La estructura depart amental\n \; 4. La coordinació\;n entre departamentos\nLa gesti& oacute\;n de cobro como elemento de ventas\n \; 1. El plan de negocios \n \; 2. El gestor de cobro como vendedor y viceversa\nLa gestió \;n de cobro telefó\;nica como herramienta de recuperació\;n\n  \; 1. Alcance\n \; 2. Objetivo\n \; 3. Factores positivos y n egativos\nEl perfil del gestor de cobro telefó\;nico\n \; 1. Con ocimiento\n \; 2. Personalidad\n \; 3. Cará\;cter\n \; 4 . Lenguaje\n \; 5. Escuchar como estrategia\n \; 6. Capacitaci&oac ute\;n\n \; 7. Inteligencia emocional\n \; 8. Servicio al cliente \nLa negociació\;n en el proceso de cobro telefó\;nico\n \ ; 1. Conceptos bá\;sicos\n \; 2. Elementos internos para una bue na negoció\;n \;\n \; 3. Prepará\;ndose para negociar en el momento ideal\nElementos en la gestió\;n de cobro telefó \;nica\n \; 1. El estado cuenta\n \;  \;  \;a. Actualizado \n \;  \;  \;b. Histó\;rico\n \;  \;  \;c. E l soporte documental\n \;  \;  \;d. Estadí\;sticas por t ipo de documentos\n \; 2. El proceso previo a la llamada telefó\ ;nica\n \;  \;  \;a. La historia de gestió\;n\n \; & nbsp\;  \;b. Clasificació\;n del cliente\n \;  \;  \ ;c. Los pasos de gestió\;n aplicados\n \;  \;  \;d. Nive les de gestió\;n\n \;  \;  \;e. El producto y su efecto en la gestió\;n de cobro\n \; 3. Estructura de la llamada telef& oacute\;nica\n \;  \;  \;a. Plantilla de gestió\;n\n&nbs p\;  \;  \;b. Saludo y presentació\;n\n \;  \;   \;c. Tono de voz\n \;  \;  \;d. El respeto\n \;  \; &n bsp\;e. La calma\n \;  \;  \;f. El objetivo: recuperar\n \ ;  \;  \;g. Acciones ante el enojo del cliente\n \;  \; &n bsp\;h. La llamada de seguimiento\n \;  \;  \;i. El gestor del Call Center\n \;  \;  \;j. Cumplimiento de las fechas de gest ió\;n y de cumplimiento\n \;  \;  \;k. La gestió\; n de cobro vs la recuperació\;n\n \;  \;  \;l. El detall e de lo recuperado\nLas objeciones en la gestió\;n de cobro telef&oa cute\;nica\n \; 1. Determinar posibles objeciones en el proceso de ges tió\;n\n \; 2. Có\;mo actuar ante las objeciones\n \; 3. Evite las objeciones\n \; 4. Los clientes difí\;ciles y de ca rá\;cter fuerte\n \; 5. Convierta las objeciones en resultados p ositivos\nSecció\;n de casos prá\;cticos\n \; 1. Planteo d e casos\n \; 2. Resolució\;n de parte de los participantes\n&nbs p\; 3. Aná\;lisis general de los casos\nFecha: 14 de diciembre del 2 018. \;\nHorario: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.\nDuració\;n: 8 horas.\nL ugar: Hotel Balmoral\, San José\;.\nInversió\;n: ¢\;95.000 por persona.\nIncluye: Alimentació\;n\, material y certificado\nFac ilitador: CPI Marco A. Zapata Castro\, Presidente de Asesorí\;as en Cré\;dito y Cobro S. A.\, Contador Privado\, Asesor Nacional e Inter nacional en el á\;rea contable financiero\, Profesor en la Universid ad Cató\;lica y Universidad Hispanoamericana\, Fiscal de la Cá \;mara de Importadores CRECEX \; y facilitador en entidades como Coleg io de Contadores\, Fundació\;n Solpromesa\, Crecex y en empresas nac ionales e internacionales.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impar tidas en su organizació\;n\nInscripciones e informació\;n al e -mail info@cedeso.co.cr\nTel: (506) 2225-1007 / Fax: (506) 2253-2774 \ ;\nVisite nuestra pá\;gina www.cedeso.co.cr\nfacebook.com/cedesocost arica \;\n\n DTSTART:20181214T140000Z DTEND:20181214T230000Z GEO:+09.933701;-84.075165 LOCATION:Hotel Balmoral\, San José. ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Gestión de cobro telefónico TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/108-gesti%C3%B3n-de-co bro-telef%C3%B3nico END:VEVENT END:VCALENDAR