Basado en la experiencia Disney de atención al cliente

Información general:
Fechas: 21, 22 y 23 de abril 2026.
Horario matutino: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
Horario vespertino: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Duración: 4 horas efectivas.
Modalidad: Presencial.
Lugar: Hotel Radisson, B° Tournón.
Inversión: ¢85.000 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Refrigerio, almuerzo, material y certificado de participación en formato digital.
Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba

Contenidos:
• ¿Qué es Customer Experience? Personas-Servicio-Operación
• Experiencia multisensorial: los 7 sentidos con el cliente
• Atributos del servicio: auto-diagnóstico
• Efecto WOW : ventajas de sorprender al cliente
• Efecto OUCH: la queja es una oportunidad
• ¿Cuál es tu CHARM?
• Mapa de empatía y escucha activa
• Frases para encantar al cliente
• Frases para tratar con clientes 
• ¿Qué vas a empezar a hacer diferente a partir de ahora?

Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba
Facilitadora internacional en liderazgo, experiencia del cliente y cultura de servicio, con más de 10 años de experiencia en hotelería de lujo y retail premium en Latinoamérica y Europa.

Licenciada en Relaciones Públicas, con posgrado en Imagen Corporativa y Management, y certificaciones internacionales en Service Excellence, creatividad aplicada al negocio y engagement de equipos (Disney Institute, Harvard Business School y programas de alto desempeño en liderazgo).

Ha liderado equipos y proyectos regionales en marcas internacionales de alto estándar, desempeñándose como Retail Manager y PR Manager en entornos multiculturales. Trainer oficial para Latinoamérica en reconocidas marcas del sector retail.

Fundadora de Human Academy. Consultora y Business Trainer especializada en liderazgo, ventas, experiencia de cliente e imagen profesional. Directora académica de diplomatura en CX 360. Conductora del programa radial CX LAB y del podcast “Liderando Clientes”. Editora del libro Efecto WOW.

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

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