Fase 0: Rediseño de procesos

Fecha: 28 y 30 de abril del 2026.
Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.
Duración: 6 horas.
Modalidad: Virtual.
Plataforma: Zoom.
Inversión: $145 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Material y certificado de participación en formato digital.
Facilitador: Lic. Héctor Palacios Chamorro

La Gestión por Procesos se ha convertido en el eje central y estructura de soporte del trabajo en las empresas modernas. Las más avanzadas Herramientas de Gestión que se incorporan cada vez más intensamente y con éxito en organizaciones avanzadas y competitivas alrededor del mundo requieren el establecimiento previo de la Gestión por Procesos: ISO 9001, ISO 14,001, OHSAS 18,001, Gestión por Competencias, CRM, Six Sigma, Costeo ABC, Balanced ScoreCard. Este curso de especialización, brindará al participante competencias que le permitan conceptuar la gestión en la empresa en base a procesos, así como poder efectuar un análisis crítico de los procesos existentes en una organización, administrarlo y luego ser capaz de proponer mejoras. Al finalizar el curso los participantes contarán con las herramientas modernas para gestionar eficazmente los procesos de su organización.

Objetivos
• Presentar los beneficios de la gestión por procesos respecto a otras formas de organización
• Saber identificar y definir los procesos, así como sus indicadores de eficiencia
• Clarificar los conceptos sobre los procesos y mapa de procesos en la organización
• Proponer planes de mejora de trabajo utilizando la metodología más apropiada
• Medir y mejorar procesos mediante el establecimiento de indicadores de gestión

Beneficiarios para los participantes
Al finalizar el seminario, los participantes estarán capacitados para:
• Identificar los procesos de su empresa
• Mejorar sus procesos
• Lograr que las empresas mejoren sus resultados.
• Convertir a su empresa en una organización competitiva a nivel internacional.
• Replantear la empresa desde la comprensión de los procesos internos de valor añadido, descubriendo un nuevo potencial de mejora.
• Trabajar en equipo, el rediseño de los procesos.
• Aplicar herramientas y metodologías prácticas para mejorar los procesos y los resultados de la empresa.

Contenido detallado

1.Gestión y rediseño de procesos
• Rediseño de Procesos
• Innovación de Procesos
• Definición de Gestión por Procesos
• Beneficios de la Gestión por Procesos
• Elementos de un Proceso
• Características de los Procesos
• Análisis de los Procesos
• Cómo Enfocar a Procesos un Sistema de Gestión

2.Diseño y modelamiento de procesos
• Diagramas de Flujo de los Procesos
• Tipos de Diagramas de Flujo de Procesos
• Identificación de Procesos clave
• Jerarquía: Procesos y Sub Procesos
• Desarrollo de Procesos para Sistemas de Gestión de Calidad
• Matriz de Procesos

3.Documentación y mapa de procesos 
• Identificación y Secuencia de los Procesos
• El Mapa de Procesos: Descripción del Proceso y Caracterización de Procesos
• Alineamiento de los procesos 
• Contenido del Manual de Procesos

4.Seguimiento y control de procesos: Indicadores KPI
• Las Tecnologías de Información en los Procesos
• Mediciones del Desempeño del Proceso
• Diseño de Indicadores
• Indicadores más Habituales
• Control y Mejora con Indicadores
• Errores comunes al establecer Indicadores de Gestión y como evitarlos

5.Indicadores de procesos y Balance Scorecard
• Criterios para selección de indicadores
• Factores críticos de éxito
• Medicino y rangos
• 10 pasos básicos para construir indicadores
• ¿Qué es balance Scorecard?
• Perspectiva del Balance Scorecard
• Pasos para implementar BSC    

6.Herramientas y métodos para la mejora de procesos
• Ciclo PDCA
• Herramientas básicas para la mejora:
• Brainstorming
• Toma de datos: muestreo
• Histogramas y distribuciones
• Simulación de procesos  
• Diagramas de Pareto
• Diagramas causa-efecto

Facilitador: Lic. Héctor Palacios Chamorro
Consultor especializado en gestión y rediseño de procesos y experto en gestión y mejoramiento e procesos y sistemas de gestión de la calidad: ISO 9001, BASC y WRAP.
Docente de seminarios y cursos especialización en gestión por procesos, sistemas de gestión de la calidad y Recursos Humanos.

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

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