BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.41.92//
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
UID:38653466-3766-4530-b863-373861643538
X-WR-CALNAME:iCagenda
X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla!
X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5
X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:America/Costa_Rica
BEGIN:STANDARD
TZNAME:CST
DTSTART:20250215T060000
TZOFFSETFROM:+0000
TZOFFSETTO:-0600
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
UID:31306237-3430-4466-a563-623634643661
DTSTAMP:20261101T163809Z
CATEGORIES:Servicio al cliente
CLASS:PUBLIC
DESCRIPTION;ALTREP="CID:<FFFF__=0ABBE548DFE235B58f9e8a93d@coffeebean.com>":
 Fechas: 17 y 18 de noviembre del 2026.Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.Durac
 ión: 6 horas efectivas.Modalidad: Virtual.Plataforma: ZoomInversión: ¢85.0
 00 + 2% de IVA por participante.Incluye: Material y certificado de partici
 pación en formato digital.Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba.\nContenidos
 :• ¿Qué es Customer Experience? Personas-Servicio-Operación• Experiencia m
 ultisensorial: los 7 sentidos con el cliente• Atributos del servicio: auto
 -diagnóstico• Efecto WOW : ventajas de sorprender al cliente• Efecto OUCH:
  la queja es una oportunidad• ¿Cuál es tu CHARM?• Mapa de empatía y escuch
 a activa• Frases para encantar al cliente• Frases para tratar con clientes
  • ¿Qué vas a empezar a hacer diferente a partir de ahora?\nFacilitadora: 
 Licda. Fernanda LjubaFacilitadora internacional en liderazgo\, experiencia
  del cliente y cultura de servicio\, con más de 10 años de experiencia en 
 hotelería de lujo y retail premium en Latinoamérica y Europa.\nLicenciada 
 en Relaciones Públicas\, con posgrado en Imagen Corporativa y Management\,
  y certificaciones internacionales en Service Excellence\, creatividad apl
 icada al negocio y engagement de equipos (Disney Institute\, Harvard Busin
 ess School y programas de alto desempeño en liderazgo).\nHa liderado equip
 os y proyectos regionales en marcas internacionales de alto estándar\, des
 empeñándose como Retail Manager y PR Manager en entornos multiculturales. 
 Trainer oficial para Latinoamérica en reconocidas marcas del sector retail
 .\nFundadora de Human Academy. Consultora y Business Trainer especializada
  en liderazgo\, ventas\, experiencia de cliente e imagen profesional. Dire
 ctora académica de diplomatura en CX 360. Conductora del programa radial C
 X LAB y del podcast “Liderando Clientes”. Editora del libro Efecto WOW.\nT
 odas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización\nIns
 cripciones a: info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007WA: +506 6063-9111Visite
  nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica
DTSTART:20261117T143000Z
DTEND:20261118T173000Z
GEO:00;0
LOCATION:Virtual por Zoom
ORGANIZER;CN=:mailto:info@cedeso.co.cr
SEQUENCE:1
SUMMARY:Efecto WOW: Cómo sorprender a tu cliente
TRANSP:OPAQUE
URL:https://cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/1113-efecto-wow-como-s
 orprender-a-tu-cliente?layout=vcal
END:VEVENT
END:VCALENDAR
