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DESCRIPTION;ALTREP="CID:<FFFF__=0ABBE548DFE235B58f9e8a93d@coffeebean.com>":
 Fechas: 21 y 22 de julio del 2026.Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.Duración:
  6 horas efectivas.Modalidad: Virtual.Plataforma: ZoomInversión: ¢85.000 +
  2% de IVA por participante.Incluye: Material y certificado de participaci
 ón en formato digital.Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba\nContenidos:• ¿Q
 ué es Customer Experience? Personas-Servicio-Operación• Experiencia multis
 ensorial: los 7 sentidos con el cliente• Atributos del servicio: auto-diag
 nóstico• Efecto WOW : ventajas de sorprender al cliente• Efecto OUCH: la q
 ueja es una oportunidad• ¿Cuál es tu CHARM?• Mapa de empatía y escucha act
 iva• Frases para encantar al cliente• Frases para tratar con clientes • ¿Q
 ué vas a empezar a hacer diferente a partir de ahora?\nFacilitadora: Licda
 . Fernanda LjubaFacilitadora internacional en liderazgo\, experiencia del 
 cliente y cultura de servicio\, con más de 10 años de experiencia en hotel
 ería de lujo y retail premium en Latinoamérica y Europa.\nLicenciada en Re
 laciones Públicas\, con posgrado en Imagen Corporativa y Management\, y ce
 rtificaciones internacionales en Service Excellence\, creatividad aplicada
  al negocio y engagement de equipos (Disney Institute\, Harvard Business S
 chool y programas de alto desempeño en liderazgo).\nHa liderado equipos y 
 proyectos regionales en marcas internacionales de alto estándar\, desempeñ
 ándose como Retail Manager y PR Manager en entornos multiculturales. Train
 er oficial para Latinoamérica en reconocidas marcas del sector retail.\nFu
 ndadora de Human Academy. Consultora y Business Trainer especializada en l
 iderazgo\, ventas\, experiencia de cliente e imagen profesional. Directora
  académica de diplomatura en CX 360. Conductora del programa radial CX LAB
  y del podcast “Liderando Clientes”. Editora del libro Efecto WOW.\nTodas 
 nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización\nInscripc
 iones a: info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007WA: +506 6063-9111Visite nues
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