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 Cómo medir el servicio\, detectar brechas y convertirlas en acciones de me
 joraAplicación práctica del modelo CALSERV\nFecha: 6 y 13 de octubre del 2
 026.Horario: 9:00 a.m. a 12:00 m.d.Duración: 6 horas.Modalidad: Virtual.Pl
 ataforma: Zoom.Inversión: ¢85.000 + 2% de IVA por participante.Incluye: Ma
 terial didáctico y certificado de participación en versión digital.Facilit
 ador: Dr. Enrique Margery\nDirigido a: Directivos\, gerentes y equipos de 
 atención de agencias aseguradoras.\nObjetivos • Reconocer las dimensiones 
 críticas del modelo CALSERV en seguros.• Explicar el impacto de la calidad
  de servicio en la relación cliente–aseguradora.• Implementar instrumentos
  de medición (Likert\, mapas de procesos).• Detectar brechas de servicio.•
  Diseñar un plan de mejora específico de la agencia\, sus indicadores\, br
 echas y palancas de desempeño.• Valorar resultados con indicadores CALSERV
 -Seguros.\nEn un entorno VICA\, cada interacción puede reforzar o destruir
  la seguridad\, la calidad\, la confianza y la reputación. Una buena medid
 a es hacer calidad de servicio en serio al aplicar el modelo CALSERV con m
 étricas y planes de acción.\nContenidos y ejercicios• Introducción al mode
 lo CALSERV. Calidad de servicio en entornos complejos (VICA) • Trabajo con
  cinco dimensiones críticas y modelos de brecha GAP-SEGUROS.• Instrumentos
  de medición. Cuestionario Likert aplicado a la agencia. Escenarios: clien
 te en crisis\, reclamo complejo\, comunicación de póliza\, gestión de inci
 dencias\, comunicación omnicanal… Uso de asistentes de IA.• Benchmarking y
  mejores prácticas. Apoyo IA en mapeo de procesos críticos y detección de 
 cuellos de botella.• Diseño de métricas y plan de acción. Indicadores CALS
 ERV-Seguros. Ejercicio: construcción de un tablero de control de indicador
 es de calidad del servicio.• Integración y cierre. Síntesis de aprendizaje
 s.\nCon pizarra Padlet\, cápsulas de video\, lecturas breves y ejercicios 
 auto evaluables permiten extender el impacto más allá de la sesión. Datos 
 reales\, expedientes anonimizados y reclamos para un curso con realismo y 
 credibilidad. \nInscríbete en el taller CALSERV y lleva a tu agencia asegu
 radora al siguiente nivel de calidad de servicio.\nFacilitador: Dr. Enriqu
 e Margery- Doctor en Educación y TEDx speaker.- Profesor invitado de la Un
 iversidad de Querétaro (UAQ\, México) y la Universidad UAGM (Puerto Rico).
 - Diseña capacitación para desarrollo de soft skills basado en aprendizaje
  por la experiencia\, GBL y “reto-aprendizaje”.- Coach especialista en cie
 ncia de la colaboración y manejo de top performers.- Diseña herramientas p
 ara medir el Sentido de Urgencia\, el “termómetro de la colaboración” y la
  rentabilidad de la capacitación\, entre otros.- Autor de los libros “Comp
 lejidad y Competencias”\, “Herramientas de Coaching”\, “El Viaje” (Editori
 al Norma\; uno de los primeros libros de psicología positiva publicados) y
  'Bájate de la escalera'.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impart
 idas en su organización\nInscripciones a info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1
 007 Whatsapp: +506 6063-9111Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook
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SUMMARY:Calidad y experiencia del cliente en el sector asegurador
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