Taller:

El poder de la atención y el servicio al cliente

Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará por nosotros.

Objetivo general del taller:

Proveer a los participantes de técnicas aplicadas para otorgar servicio de calidad y buena atención a los clientes.

Objetivos específicos del taller:

Mejorar en el participante habilidades de:

- Actitud de servicio
- Comunicación con clientes
- Concepción de atención y servicio
- Trato con clientes difíciles.

Contenidos:

La percepción del valor en nuestros clientes.
• Las acciones que dañan el buen nombre de la empresa.
• Servicio al cliente y administración de los puntos de contacto.
• Como usar momentos clave para impactar a nuestros clientes.

Actitud correcta en la atención y el servicio.
• Superando el automatismo del servicio.
• Errores comunes en la actitud de servicio.
• Pasos para mantener la buena actitud de servicio.

Como comunicarse adecuadamente con los clientes.
• Tácticas de comunicación en dos direcciones (Personal de servicio-cliente).
• Duplicación de las necesidades del cliente (Ejercicio)
• Como centrarse en los intereses del cliente y no en posiciones.

Como atender a los clientes difíciles.
• Características de los clientes difíciles.
• Pasos correctos para lidiar con clientes molestos.
• Como evitar antagonismo en la atención al cliente.

Metodología:
El taller se impartirá mediante charlas, ejercicios y estudio de casos. Tanto las charlas y los ejercicios dotarán a los participantes de comprensión aplicada en los casos propios de su organización.

Fecha: 7 de junio del 2018.
Horario: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Duración: 8 horas.
Lugar: Hotel Balmoral, San José.
Inversión: ¢95.000 por persona.
Incluye: Alimentación, material y certificado de participación.

Facilitador: Joel Maldonado Rodríguez
Actual Director Ejecutivo de Akadimia Consultores México. Consultor y conferencista con más de 200 conferencias y talleres por más de 12 años en Venezuela, México, República Dominicana, Nicaragua y Costa Rica.
Especialista en desarrollo de Competencias Suaves.

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

Inscripciones e información al e-mail info@cedeso.co.cr
Tel: (506) 2225-1007 / Fax: (506) 2253-2774
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