BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:fb0ea602-04de-4a0a-acd7-6e575dbdaf2a X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20200106T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:df898a60-17dc-4524-9efa-2c8fe71eccc8 DTSTAMP:20260408T112649Z CATEGORIES:Finanzas CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Seminario:\nGestión de cobro telefónico\nDirigido a: Jefes de crédito y co bro\, encargados y auxiliares de cobro\, gestores de cobro de Call Center y todo funcionario que realice gestión de cobro ante los clientes.\nObjeti vo: Promover una cultura de cobro telefónico con resultados positivos por medio de herramientas y procedimientos modernos\, aplicable por todo aquel colaborador que gestione la recuperación de una cuenta por cobrar vía tel efónica.\nContenidos:\nLa base administrativa de la cobranza 1. Las políti cas de otorgamiento de crédito 2. Los procedimientos de gestión de cobro 3. La estructura departamental 4. La coordinación entre departamentos\nLa gestión de cobro como elemento de ventas 1. El plan de negocios 2. El gest or de cobro como vendedor y viceversa\nLa gestión de cobro telefónica como herramienta de recuperación 1. Alcance 2. Objetivo 3. Factores positivos y negativos\nEl perfil del gestor de cobro telefónico 1. Conocimiento 2. P ersonalidad 3. Carácter 4. Lenguaje 5. Escuchar como estrategia 6. Capacit ación 7. Inteligencia emocional 8. Servicio al cliente\nLa negociación en el proceso de cobro telefónico 1. Conceptos básicos 2. Elementos internos para una buena negoción 3. Preparándose para negociar en el momento ideal \nElementos en la gestión de cobro telefónica 1. El estado cuenta a. Actua lizado b. Histórico c. El soporte documental d. Estadísticas por tipo de d ocumentos 2. El proceso previo a la llamada telefónica a. La historia de g estión b. Clasificación del cliente c. Los pasos de gestión aplicados d. N iveles de gestión e. El producto y su efecto en la gestión de cobro 3. Est ructura de la llamada telefónica a. Plantilla de gestión b. Saludo y prese ntación c. Tono de voz d. El respeto e. La calma f. El objetivo: recuperar g. Acciones ante el enojo del cliente h. La llamada de seguimiento i. El gestor del Call Center j. Cumplimiento de las fechas de gestión y de cumpl imiento k. La gestión de cobro vs la recuperación l. El detalle de lo recu perado\nLas objeciones en la gestión de cobro telefónica 1. Determinar pos ibles objeciones en el proceso de gestión 2. Cómo actuar ante las objecion es 3. Evite las objeciones 4. Los clientes difíciles y de carácter fuerte 5. Convierta las objeciones en resultados positivos\nSección de casos prác ticos 1. Planteo de casos 2. Resolución de parte de los participantes 3. A nálisis general de los casos\nFecha: 7\, 8\, 11 y 12 de octubre del 2021Ho rario: 4:00 p.m. a 6:00 p.m.Duración: 8 horas.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢80.000 + 2% de IVA por participante.Incluye: Material y certificado de pa rticipación en PDF.\nFacilitador: CPI Marco A. Zapata Castro\, Presidente de Asesorías en Crédito y Cobro S. A.\, Contador Privado\, Asesor Nacional e Internacional en el área contable financiero\, Profesor en la Universid ad Católica y Universidad Hispanoamericana\, Fiscal de la Cámara de Import adores CRECEX y facilitador en entidades como Colegio de Contadores\, Fund ación Solpromesa\, Crecex y en empresas nacionales e internacionales.\nTod as nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización\nInscr ipciones e información al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225-1007 / F ax: (506) 2253-2774 Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/ced esocostarica DTSTART:20211007T220000Z DTEND:20211013T020000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Gestión de cobro telefónico TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/474-gesti%C3%B3n-de-co bro-telef%C3%B3nico END:VEVENT END:VCALENDAR