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 Taller:\nTendencias innovadoras en el servicio al cliente\nInnovación y co
 mpromiso para crear fidelización\nContenidos:Expectativas del cliente actu
 al en el ciclo de consumo.Tipos de clientes y sus respectivas estrategias 
 de atención para brindar un servicio de calidad.Calidad de la atención mul
 ticanal: manejo de medios digitales en el servicio al cliente (aplicacione
 s\, chat\, correo electrónico\, entre otros).Inteligencia emocional aplica
 da al servicio al cliente.El impacto de la comunicación en la fidelización
  de clientes.Manejo de clientes difíciles y Resolución de problemas en el 
 servicio al cliente.Autocuidado de los responsables de puntos de contacto 
 con el cliente.\nObjetivos:Al finalizar este taller la persona podrá compr
 ender las necesidades actuales de los diferentes tipos de clientes\, conta
 rá con herramientas para satisfacerlas en tiempo real y estará en capacida
 d de aplicar estrategias innovadoras en la interacción presencial y digita
 l con sus clientes.\nFecha: 7 de agosto del 2018.Horario: 8:00 a.m. a 5:00
  p.m.Duración: 8 horas.Lugar: Hotel Balmoral\, San José.Inversión: ¢95.000
  por persona.Incluye: Alimentación\, material didáctico y certificado de p
 articipación.\nFacilitadora: Licda. Gina Sequeira\, psicóloga certificada 
 en Business Coaching\, con más de 15 años de experiencia en el diseño de p
 rocesos de capacitación vinculados al desarrollo de habilidades blandas y 
 el fortalecimiento de equipos de alto desempeño.\nTodas nuestras capacitac
 iones pueden ser impartidas en su organización.\nInscripciones e Informaci
 ón al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225-1007 Fax: (506) 2253-2774Vis
 ite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica
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