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 Seminario:\nGestión de cobro telefónico\nFecha: 2 y 3 de octubre del 2023.
 Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.Duración: 8 horas.Plataforma: Zoom.Inversió
 n: ¢80.000 + 2% de IVA por participante.Incluye: Material y certificado de
  participación en PDF.\nDirigido a: Jefes de crédito y cobro\, encargados 
 y auxiliares de cobro\, gestores de cobro de Call Center y todo funcionari
 o que realice gestión de cobro ante los clientes.\nObjetivo: Promover una 
 cultura de cobro telefónico con resultados positivos por medio de herramie
 ntas y procedimientos modernos\, aplicable por todo aquel colaborador que 
 gestione la recuperación de una cuenta por cobrar vía telefónica.\nConteni
 dos:\nLa base administrativa de la cobranza 1. Las políticas de otorgamien
 to de crédito 2. Los procedimientos de gestión de cobro  3. La estructura 
 departamental 4. La coordinación entre departamentos\nLa gestión de cobro 
 como elemento de ventas 1. El plan de negocios 2. El gestor de cobro como 
 vendedor y viceversa\nLa gestión de cobro telefónica como herramienta de r
 ecuperación 1. Alcance 2. Objetivo 3. Factores positivos y negativos\nEl p
 erfil del gestor de cobro telefónico 1. Conocimiento 2. Personalidad 3. Ca
 rácter 4. Lenguaje 5. Escuchar como estrategia 6. Capacitación 7. Intelige
 ncia emocional 8. Servicio al cliente\nLa negociación en el proceso de cob
 ro telefónico 1. Conceptos básicos 2. Elementos internos para una buena ne
 goción  3. Preparándose para negociar en el momento ideal\nElementos en la
  gestión de cobro telefónica 1. El estado cuenta a. Actualizado b. Históri
 co c. El soporte documental d. Estadísticas por tipo de documentos 2. El p
 roceso previo a la llamada telefónica a. La historia de gestión b. Clasifi
 cación del cliente c. Los pasos de gestión aplicados d. Niveles de gestión
  e. El producto y su efecto en la gestión de cobro 3. Estructura de la lla
 mada telefónica a. Plantilla de gestión b. Saludo y presentación c. Tono d
 e voz d. El respeto e. La calma f. El objetivo: recuperar g. Acciones ante
  el enojo del cliente h. La llamada de seguimiento i. El gestor del Call C
 enter j. Cumplimiento de las fechas de gestión y de cumplimiento k. La ges
 tión de cobro vs la recuperación l. El detalle de lo recuperado\nLas objec
 iones en la gestión de cobro telefónica 1. Determinar posibles objeciones 
 en el proceso de gestión 2. Cómo actuar ante las objeciones 3. Evite las o
 bjeciones 4. Los clientes difíciles y de carácter fuerte 5. Convierta las 
 objeciones en resultados positivos\nSección de casos prácticos 1. Planteo 
 de casos 2. Resolución de parte de los participantes 3. Análisis general d
 e los casos\nFacilitador: CPI Marco A. Zapata Castro\, Presidente de Aseso
 rías en Crédito y Cobro S. A.\, Contador Privado\, Asesor Nacional e Inter
 nacional en el área contable financiero\, Profesor en la Universidad Catól
 ica y Universidad Hispanoamericana\, Fiscal de la Cámara de Importadores C
 RECEX y facilitador en entidades como Colegio de Contadores\, Fundación So
 lpromesa\, Crecex y en empresas nacionales e internacionales.\nTodas nuest
 ras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones
  e información al e-mail info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007 Whatsapp: +5
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