BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:5f76680e-cf9b-4922-b9ad-8d059e3a01b5 X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20170102T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:edcd08ad-64c9-47a8-9d64-9ef3767be99c DTSTAMP:20260408T111604Z CATEGORIES:Finanzas CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Taller:\nGestión de cobro telefónico\nDirigido a: Jefes de crédito y cobro \, encargados y auxiliares de cobro\, gestores de cobro de Call Center y t odo funcionario que realice gestión de cobro ante los clientes.\nObjetivo: Promover una cultura de cobro telefónico con resultados positivos por med io de herramientas y procedimientos modernos\, aplicable por todo aquel co laborador que gestione la recuperación de una cuenta por cobrar vía telefó nica.\nContenidos:\nLa base administrativa de la cobranza 1. Las políticas de otorgamiento de crédito 2. Los procedimientos de gestión de cobro 3. La estructura departamental 4. La coordinación entre departamentos\nLa ges tión de cobro como elemento de ventas 1. El plan de negocios 2. El gestor de cobro como vendedor y viceversa\nLa gestión de cobro telefónica como he rramienta de recuperación 1. Alcance 2. Objetivo 3. Factores positivos y n egativos\nEl perfil del gestor de cobro telefónico 1. Conocimiento 2. Pers onalidad 3. Carácter 4. Lenguaje 5. Escuchar como estrategia 6. Capacitaci ón 7. Inteligencia emocional 8. Servicio al cliente\nLa negociación en el proceso de cobro telefónico 1. Conceptos básicos 2. Elementos internos par a una buena negoción 3. Preparándose para negociar en el momento ideal\nE lementos en la gestión de cobro telefónica 1. El estado cuenta a. Actualiz ado b. Histórico c. El soporte documental d. Estadísticas por tipo de docu mentos 2. El proceso previo a la llamada telefónica a. La historia de gest ión b. Clasificación del cliente c. Los pasos de gestión aplicados d. Nive les de gestión e. El producto y su efecto en la gestión de cobro 3. Estruc tura de la llamada telefónica a. Plantilla de gestión b. Saludo y presenta ción c. Tono de voz d. El respeto e. La calma f. El objetivo: recuperar g. Acciones ante el enojo del cliente h. La llamada de seguimiento i. El ges tor del Call Center j. Cumplimiento de las fechas de gestión y de cumplimi ento k. La gestión de cobro vs la recuperación l. El detalle de lo recuper ado\nLas objeciones en la gestión de cobro telefónica 1. Determinar posibl es objeciones en el proceso de gestión 2. Cómo actuar ante las objeciones 3. Evite las objeciones 4. Los clientes difíciles y de carácter fuerte 5. Convierta las objeciones en resultados positivos\nSección de casos práctic os 1. Planteo de casos 2. Resolución de parte de los participantes 3. Anál isis general de los casos\nFecha: 4 de octubre del 2018. Horario: 8:00 a.m . a 5:00 p.m.Duración: 8 horas.Lugar: Hotel Balmoral\, San José.Inversión: ¢95.000 por persona.Incluye: Alimentación\, material y certificado\nFacil itador: CPI Marco A. Zapata Castro\, Presidente de Asesorías en Crédito y Cobro S. A.\, Contador Privado\, Asesor Nacional e Internacional en el áre a contable financiero\, Profesor en la Universidad Católica y Universidad Hispanoamericana\, Fiscal de la Cámara de Importadores CRECEX y facilitado r en entidades como Colegio de Contadores\, Fundación Solpromesa\, Crecex y en empresas nacionales e internacionales.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones e información al e-mail info@cedeso.co.crTel: (506) 2225-1007 / Fax: (506) 2253-2774 Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica DTSTART:20181004T140000Z DTEND:20181004T230000Z GEO:+09.933701;-84.075165 LOCATION:Hotel Balmoral\, San José ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Gestión de cobro telefónico TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/76-gesti%C3%B3n-de-cob ro-telef%C3%B3nico END:VEVENT END:VCALENDAR