Taller:

El arte de encantar a clientes difíciles

Fecha: 21 y 22 de enero del 2025.
Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.
Duración total: 6 horas.
Modalidad: Virtual.
Plataforma: Zoom.
Inversión: ¢75.000 + 2% de IVA por participante. 
Incluye: Material y certificado de participación en PDF.
Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba.

Sesión 1:
- Manejo de quejas y objeciones
- Diferencia entre queja, objeción y reclamo
- ¿Por qué se quejan los clientes?
- La importancia de las quejas
- Canales de reclamos
- Quejas comunes
- Monitoreo y seguimiento de quejas
- Comunicación asertiva: el filtro
- Escucha activa

Sesión 2:
- El arte de preguntar
- La teoría del Iceberg
- Técnica efectiva para resolver quejas
- Emociones y servicio al cliente
- Leer al cliente a través de su lenguaje corporal
- Lenguaje corporal empático del vendedor
- Frases para encantar al cliente
- Sonrisas vendedoras
- Identificar distintos tipos de clientes

Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba
Experience Director, BeYou
Lic. En RRPP, Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y CNV.
Posgrado en Imagen Corporativa y Management. Más de 10 años de experiencia en Service Excellence en Hotelería de lujo y Retail.
Trabajó en PANDORA, Nestlé Nespresso para Latinoamérica, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos en las áreas de Comunicación, RR.HH y RRPP, eventos, servicio al cliente y turismo.
Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Latinoamérica y Europa liderando equipos, construyendo marcas y trasmitiendo su experiencia en el servicio y las ventas.
Consultor, Coach & Trainer de equipos en imagen pública y profesional, ventas y servicio de excelencia.

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

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