Seminario:

Cobro telefónico 2.0: Innovaciones y herramientas para maximizar resultados

Fecha: 24 y 25 de abril del 2025.
Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
Duración total: 8 horas.
Modalidad: Virtual.
Plataforma: Zoom.
Inversión: ¢80.000 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Material y certificado en versión digital.
Facilitador: CPI Marco A. Zapata.

Dirigido a: Jefes de Crédito y Cobro, encargados y auxiliares de cobro, gestores de cobro de Call Center y todo funcionario que realice gestión de cobro telefónico ante los clientes.

Objetivo: Promover una cultura de cobro telefónico con resultados positivos por medio de herramientas y procedimientos modernos, aplicable por todo aquel funcionario que gestione la recuperación de una cuenta por cobrar vía telefónica.

Contenidos:

LA BASE ADMINISTRATIVA DE LA COBRANZA TELEFÓNICA
1.El sistema y tecnología aplicada como apoyo a la gestión telefónica
2.Las herramientas tecnológicas de comunicación inmediata
3.Las políticas de otorgamiento de crédito
4.Los procedimientos de gestión de cobro 
5.La estructura departamental
6.La coordinación entre departamentos

LA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNICA COMO ELEMENTO DE VENTAS
1.El plan de negocios
2.El gestor de cobro telefónico como vendedor y viceversa

LA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNICA COMO HERRAMIENTA DE RECUPERACIÓN
1.Alcance
2.Objetivo
3.Factores positivos y negativos

EL PERFIL DEL GESTOR DE COBRO TELEFÓNICO
1.Conocimiento
2.Personalidad
3.Carácter
4.Lenguaje
5.Escuchar como estrategia
6.Capacitación
7.Inteligencia emocional y sus aportes
8.Servicio al cliente
Ejercicios relacionados

LA NEGOCIACIÓN EN EL PROCESO DE COBRO TELEFÓNICO
1.Conceptos básicos y fundamentales en la gestión de cobro telefónica
2.Elementos internos para una buena negoción 
3.Preparándose para negociar en el momento ideal
4.La disposición del gestor telefónico

ELEMENTOS EN LA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNICA
1.El estado cuenta
  a.Actualizado
  b.Histórico
  c.El soporte documental y su acceso inmediato
  d.Estadísticas por tipo de documentos
  Ejemplos relacionados
2.El proceso previo a la llamada telefónica
  a.La historia de gestión (uso de bitácora)
  b.Clasificación del cliente
  c.Los pasos de gestión aplicados
  d.Niveles de gestión
  e.El producto y su efecto en la gestión de cobro
  Ejemplos de coordinación entre departamentos relacionados
3.Estructura de la llamada telefónica
 a.Plantilla de gestión
 b.Saludo y presentación
 c.Impactar con los totales adeudados
 d.Impactar con solicitud de cancelación inmediata vía transferencia
 e.Tono de voz
 f.El respeto
 g.La calma
 h.El objetivo: recuperar
 f.Acciones ante el enojo del cliente
 g.La llamada de seguimiento
 h.El gestor del Call Center
 i.Cumplimiento de las fechas de gestión y de cumplimiento
 j.La gestión de cobro vs la recuperación efectiva
 k.El detalle de lo recuperado

LAS OBJECIONES EN LA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNICA
1.Determinar posibles objeciones en el proceso de gestión
2.Como actuar ante las objeciones
3.Evite las objeciones
4.Los clientes difíciles y de carácter fuerte
5.Convierta las objeciones en resultados positivos (Beneficios del deudor al día)

SECCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS
1.Planteo de casos
2.Resolución de parte de los participantes
3.Análisis general de los casos

Facilitador: CPI Marco A. Zapata Castro, Presidente de Asesorías en Crédito y Cobro S. A., Contador Privado, Asesor Nacional e Internacional en el área contable financiero, Profesor en la Universidad Católica, Universidad Tecnológica Nacional y Universidad Hispanoamericana, Fiscal de la Cámara de Importadores CRECEX, ex Director Bancario y facilitador en entidades como CEDESO, Colegio de Contadores Privados, Fundación Solpromesa, Crecex y en empresas nacionales e internacionales. 

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

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Tel: +506 2225-1007 
WA: +506 6063-9111
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