BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:15ee7faf-3090-48c6-b87d-10ca7e7d887c X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20240625T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:18320b60-031e-46c3-ab2a-33d8575a3e70 DTSTAMP:20260408T133703Z CATEGORIES:Finanzas CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Fecha: 27 y 30 de marzo del 2026.Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.Duración t otal: 8 horas.Modalidad: Virtual.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢80.000 + 2% de IVA por participante.Incluye: Material y certificado en versión digital .Facilitador: CPI Marco A. Zapata.\nDirigido a: Jefes de Crédito y Cobro\, encargados y auxiliares de cobro\, gestores de cobro de Call Center y tod o funcionario que realice gestión de cobro telefónico ante los clientes.\n Objetivo: Promover una cultura de cobro telefónico con resultados positivo s por medio de herramientas y procedimientos modernos\, aplicable por todo aquel funcionario que gestione la recuperación de una cuenta por cobrar v ía telefónica.\nContenidos:\nLA BASE ADMINISTRATIVA DE LA COBRANZA TELEFÓN ICA1.El sistema y tecnología aplicada como apoyo a la gestión telefónica2. Las herramientas tecnológicas de comunicación inmediata3.Las políticas de otorgamiento de crédito4.Los procedimientos de gestión de cobro 5.La estru ctura departamental6.La coordinación entre departamentos\nLA GESTIÓN DE CO BRO TELEFÓNICA COMO ELEMENTO DE VENTAS1.El plan de negocios2.El gestor de cobro telefónico como vendedor y viceversa\nLA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNICA COMO HERRAMIENTA DE RECUPERACIÓN1.Alcance2.Objetivo3.Factores positivos y negativos\nEL PERFIL DEL GESTOR DE COBRO TELEFÓNICO1.Conocimiento2.Person alidad3.Carácter4.Lenguaje5.Escuchar como estrategia6.Capacitación7.Inteli gencia emocional y sus aportes8.Servicio al clienteEjercicios relacionados \nLA NEGOCIACIÓN EN EL PROCESO DE COBRO TELEFÓNICO1.Conceptos básicos y fu ndamentales en la gestión de cobro telefónica2.Elementos internos para una buena negoción 3.Preparándose para negociar en el momento ideal4.La dispo sición del gestor telefónico\nELEMENTOS EN LA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNICA1 .El estado cuenta  a.Actualizado  b.Histórico  c.El soporte documental y s u acceso inmediato  d.Estadísticas por tipo de documentos  Ejemplos relaci onados2.El proceso previo a la llamada telefónica  a.La historia de gestió n (uso de bitácora)  b.Clasificación del cliente  c.Los pasos de gestión a plicados  d.Niveles de gestión  e.El producto y su efecto en la gestión de cobro  Ejemplos de coordinación entre departamentos relacionados3.Estruct ura de la llamada telefónica a.Plantilla de gestión b.Saludo y presentació n c.Impactar con los totales adeudados d.Impactar con solicitud de cancela ción inmediata vía transferencia e.Tono de voz f.El respeto g.La calma h.E l objetivo: recuperar f.Acciones ante el enojo del cliente g.La llamada de seguimiento h.El gestor del Call Center i.Cumplimiento de las fechas de g estión y de cumplimiento j.La gestión de cobro vs la recuperación efectiva  k.El detalle de lo recuperado\nLAS OBJECIONES EN LA GESTIÓN DE COBRO TELE FÓNICA1.Determinar posibles objeciones en el proceso de gestión2.Como actu ar ante las objeciones3.Evite las objeciones4.Los clientes difíciles y de carácter fuerte5.Convierta las objeciones en resultados positivos (Benefic ios del deudor al día)\nSECCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS1.Planteo de casos2.Reso lución de parte de los participantes3.Análisis general de los casos\nFacil itador: CPI Marco A. Zapata Castro\, Presidente de Asesorías en Crédito y Cobro S. A.\, Contador Privado\, Asesor Nacional e Internacional en el áre a contable financiero\, Profesor en la Universidad Católica\, Universidad Tecnológica Nacional y Universidad Hispanoamericana\, Fiscal de la Cámara de Importadores CRECEX\, ex Director Bancario y facilitador en entidades c omo CEDESO\, Colegio de Contadores Privados\, Fundación Solpromesa\, Crece x y en empresas nacionales e internacionales. \nTodas nuestras capacitacio nes pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones a: info@cedeso .co.crTel: +506 2225-1007 WA: +506 6063-9111Visite nuestra página www.cede so.co.crfacebook.com/cedesocostarica  DTSTART:20260327T140000Z DTEND:20260330T180000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Cobro telefónico 2.0: Innovaciones y herramientas para maximizar re sultados TRANSP:OPAQUE URL:https://cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/984-cobro-telefonico-2 -0-innovaciones-y-herramientas-para-maximizar-resultados END:VEVENT END:VCALENDAR