La magia del servicio al cliente
Virtual por Zoom
Fecha: 5 y 6 de mayo del 2025.
Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.
Duración total: 6 horas.
Modalidad: Virtual.
Plataforma: Zoom.
Inversión: ¢75.000 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Material y certificado de participación en PDF.
Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba.
Temas:
Atributos de un buen servicio
• Grandes marcas
• ¿Qué es y qué no es Customer experience?
• Detrás del servicio: backstage & Onstage.
• Experiencia multisensorial.
• Embajadores de marca.
• Empecemos por la "Promesa de marca".
• WOW moments: secretos para sorprender al cliente.
• Imagen vendedora - Lucir seguro y confiable para vender más.
• El poder de la presencia y la actitud.
• El mensaje: ¿qué transmitimos?
Clientes
• SMILE. Sonrisas vendedoras.
• Distintos tipos de clientes.
• Frases para encantar al cliente.
• Leer al cliente a través de su lenguaje corporal.
• Los 3 momentos de la verdad.
- ¡Por qué la PRIMERA IMPRESIÓN es la que cuenta!
- Impresión máxima.
- La última impresión.
Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba
Experience Director, BeYou
Lic. En RRPP, Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y CNV.
Posgrado en Imagen Corporativa y Management. Más de 10 años de experiencia en Service Excellence en Hotelería de lujo y Retail.
Trabajó en PANDORA, Nestlé Nespresso para Latinoamérica, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos en las áreas de Comunicación, RR.HH y RRPP, eventos, servicio al cliente y turismo.
Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Latinoamérica y Europa liderando equipos, construyendo marcas y trasmitiendo su experiencia en el servicio y las ventas.
Consultor, Coach & Trainer de equipos en imagen pública y profesional, ventas y servicio de excelencia.
Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización
Inscripciones a:
Tel: +506 2225-1007 / Whatsapp: +506 6063-9111
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