Fecha: 19 y 20 de mayo del 2025.
Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
Duración total: 8 horas.
Modalidad: Virtual.
Plataforma: Zoom.
Inversión: ¢80.000 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Material y certificado en versión digital.
Facilitador: CPI Marco A. Zapata.

Objetivo: Capacitar a los participantes en el uso de técnicas de cobranza adaptados al entorno empresarial actual, integrando herramientas tecnológicas para minimizar la morosidad y mejorar el flujo de caja de la empresa, así como la aplicación de técnicas de gestión de cobro personalizadas, de alto impacto en el deudor.

Temario:

Módulo 1: Introducción a la Cobranza Preventiva
• Definición y objetivos de la cobranza preventiva: Objetivos empresariales y objetivos del área de Cobranza. ¿Son compatibles? 
• Importancia de la cobranza preventiva en la gestión financiera.
• Tendencias y desafíos en la cobranza para 2025.

Módulo 2: Identificación y Clasificación de Clientes en función de la gestión de cobro
• Análisis de la cartera de clientes desde el proceso de otorgamiento y durante la relación comercial
• Categorización de clientes según su riesgo de morosidad.
• Herramientas para la evaluación del riesgo crediticio.

Módulo 3: Estrategias de Comunicación durante la gestión de cobro
• Técnicas de comunicación efectiva basadas en la inteligencia emocional.
• Personalización de mensajes según el perfil del cliente.
• Uso de canales de comunicación multicanal (email, SMS, WhatsApp).
• Ejemplos de mensajes preventivos y recordatorios de pago.

Módulo 4: Uso de Tecnología en la Cobranza 
• Automatización de procesos de cobranza con inteligencia artificial y machine learning
• Integración de sistemas de gestión de cobranza (CRM, ERP).
• Plataformas y aplicaciones para la gestión de cobranzas.
• Casos de éxito en la implementación de tecnología en la cobranza.

Módulo 5: Técnicas de Negociación como apoyo a la gestión de cobranza 
• Principios de la negociación efectiva.
• Manejo de objeciones y conflictos.
• Estrategias para llegar a acuerdos de pago.
• Ejemplos prácticos y role-playing.

Módulo 6: Análisis de Casos Prácticos y Resolución de Problemas 
• Estudio de casos reales de cobranza preventiva.
• Análisis de estrategias utilizadas y resultados obtenidos.

Facilitador: CPI Marco A. Zapata Castro, Presidente de Asesorías en Crédito y Cobro S. A., Contador Privado, Asesor Nacional e Internacional en el área contable financiero, Profesor en la Universidad Católica, Universidad Tecnológica Nacional y Universidad Hispanoamericana, Fiscal de la Cámara de Importadores CRECEX, ex Director Bancario y facilitador en entidades como CEDESO, Colegio de Contadores Privados, Fundación Solpromesa, Crecex y en empresas nacionales e internacionales. 

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

Inscripciones a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Tel: +506 2225-1007 
WA: +506 6063-9111
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