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Cobranzas telefónicas

Operaciones
Cobranzas_telefnicas
Fecha: Jueves, 08 de Octubre 08:00 - Viernes, 09 de Octubre 10:00

Lugar de reunión: Virtual por Zoom

Webinar:

Cobranzas telefónicas


Objetivo general:
Disminuir el tiempo de la llamada y garantizar una cobranza rápida y segura.

Objetivos específicos:
• Desarrollar una experiencia superior en el servicio.
• Optimizar sus habilidades y destrezas en el campo de la cobranza telefónica.
• Hacer llamadas oportunas, cortas y más productivas.
• Aumentar el poder de la persuasión y la disuasión frente a clientes difíciles.
• Recuperar deudas sin perder clientes.
• Incrementar los índices de recaudación.

Dirigido:
Coordinadores, jefes de departamento, supervisores, gestores, departamentos de crédito y cobro, recuperadoras, agencias de cobranzas, call centers, aseguradoras, bancos e instituciones financieras, bufetes de abogados y público en general.

Contenidos:

Módulo 1:
Secretos para conectarse con el deudor y propiciar llamadas telefónicas exitosas.
Gestiones preparatorias.
Gestiones preventivas.
Gestiones correctivas.
Técnicas de cobranzas por estratos de vencimiento.
Técnicas de cobranzas por tipo de deudores.

Módulo 2:
Técnicas para persuadir y disuadir sin perder clientes.
Pasos para neutralizar argumentos y controlar la conversación telefónica.
Grandes recursos para estimular la cooperación y diseñar acuerdos de mutuo beneficio.

Fecha: 8 y 9 de octubre del 2020.
Horario: 8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Duración total: 4 horas.
Medio: Plataforma Zoom.
Inversión: ¢40.000 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Material didáctico y certificado de participación en PDF.

Facilitador: Enrique Rosas González.
Creador del paradigma de la cobranza moderna. Experto latinoamericano en cobranzas y negociación. Licenciado en el área de las relaciones internacionales con postrado en Derecho y Política Internacional de la Universidad Central de Venezuela.
Cuenta con más de 30 años de experiencia en el dinámico mundo de las cobranzas. Ha desempeñado importantes cargos en departamentos de crédito y cobranzas en destacadas empresas multinacionales.

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

Inscripciones e información al e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Tel: (506) 2225-1007 · Tel/Fax: (506) 2253-2774
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  • De Jueves, 08 de Octubre 08:00 a Viernes, 09 de Octubre 10:00

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