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Comunicación asertiva para equipos de cobranzas

Operaciones
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Fecha: Miércoles, 04 de Noviembre 08:00 - Jueves, 05 de Noviembre 10:00

Lugar de reunión: Virtual por Zoom.

Webinar:

Comunicación asertiva para equipos de cobranzas


Objetivo general:
Potenciar técnicas de comunicación basadas en programación neurolingüística, comunicación corporal y oral, así como elementos claves de la comunicación.

Objetivos específicos:
- Comunicación Asertiva
- Retroalimentación
- Empatía profesional
- PNL
- Reforzamiento Positivo

Dirigido:
Líderes de empresas, directores, tesoreros, contralores, gerentes, coordinadores, jefes de departamento, supervisores, gestores, departamentos de crédito y cobro, recuperadoras, agencias de cobranzas, Call Centers, aseguradoras, bancos e instituciones financieras, bufetes de abogado, público en general.

Contenidos:

Módulo 1
- Entendiendo el Pensamiento.
- Niveles lógicos del pensamiento.
- Programación Neurolingüística.
- Empatía, conocimiento y responsabilidad.
- Niveles de comunicación.
- Comunicación integral para equipos de cobranzas: oral y corporal.
- 6 sombreros para pensar.
- Técnicas de retroalimentación.

Módulo 2
- Técnicas de comunicación para equipos de cobranzas: reforzamiento positivo.
- Efecto Pigmalión.
- Rapport.
- Storytelling.
- Comunicación en los equipos de trabajo.
- Comunicación con clientes.
- Comunicación en situaciones difíciles.

Fecha: 4 y 5 de noviembre del 2020.
Horario: 8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Duración total: 4 horas.
Medio: Plataforma Zoom.
Inversión: ¢40.000 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Material didáctico y certificado de participación en PDF.

Facilitador: Enrique Rosas González.
Creador del paradigma de la cobranza moderna. Experto latinoamericano en cobranzas y negociación. Licenciado en el área de las relaciones internacionales con postrado en Derecho y Política Internacional de la Universidad Central de Venezuela.
Cuenta con más de 30 años de experiencia en el dinámico mundo de las cobranzas. Ha desempeñado importantes cargos en departamentos de crédito y cobranzas en destacadas empresas multinacionales.

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

Inscripciones e información al e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Tel: (506) 2225-1007 · Tel/Fax: (506) 2253-2774
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  • De Miércoles, 04 de Noviembre 08:00 a Jueves, 05 de Noviembre 10:00

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