Fecha: 1 y 2 de setiembre del 2025.
Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
Duración total: 8 horas.
Modalidad: Virtual.
Plataforma: Zoom.
Inversión: ¢80.000 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Material y certificado en versión digital.
Facilitador: CPI Marco A. Zapata.

Dirigido a:
Funcionarios del área de crédito y cobro, agentes y representantes de ventas, supervisores de ventas, personal de ventas, Gerentes y jefes de puntos de ventas.

Objetivo:
Motivar y resaltar el trabajo de equipo, que debe de existir entre las áreas de ventas y de crédito y cobro, dentro de una empresa, para efectos de lograr aumento de las ventas, resultados financieros positivos, así como otorgar herramientas de gestión de cobro a la fuerza de ventas.

Temario:
Conceptos básicos que tienen que conocer la fuerza de ventas sobre cobranza
• ¿Que representa una venta a crédito?
• Los documentos relacionados con la venta y su efecto legal
• Títulos ejecutivos y títulos valores

El otorgamiento del crédito como elemento de gestión de cobro
• Flujo de información que aporta el departamento de ventas
• Apoyo analítico del representante de ventas
• Verificación de formularios por el representante de ventas
• La recomendación del jefe del área de ventas
• La solicitud de crédito y su contenido
• El proceso de análisis y aprobación

La coordinación entre el departamento de crédito y cobro y del departamento de ventas
• La entrega de documentos de cobro al representante de ventas
• El uso de los documentos de cobro por parte del representante de ventas
• La liquidación de los documentos de cobro entregados al representante de ventas
• El análisis del departamento de crédito y cobro, de la entrega y liquidación de documentos para el cobro

Conocimiento y elementos básicos, dentro del perfil de un representante de ventas en apoyo a la gestión de cobro efectiva
• Presentación personal
• Lenguaje adecuado
• Inteligencia emocional
• Títulos ejecutivos y títulos valores y su efecto en la cobranza
• El interés moratorio y su cálculo

La gestión de cobro del representante de ventas
• Recepción de documentos para el cobro
• El análisis del estado de cuenta
• Conocer al cliente y conocer la deuda del cliente
• La tranquilidad en la gestión de cobro
• El respeto y la paciencia
• La obtención de información valiosa
• La negociación en la gestión de cobro
• Técnicas de gestión de cobro
• Las objeciones del cliente
• La recuperación efectiva

Apoyo del representante de ventas en un proceso judicial
• El cumplimiento fiel de los procedimientos establecidos
• El análisis y aporte del representante de ventas
• Su testimonio

Facilitador: CPI Marco A. Zapata Castro, Presidente de Asesorías en Crédito y Cobro S. A., Contador Privado, Asesor Nacional e Internacional en el área contable financiero, Profesor en la Universidad Católica, Universidad Tecnológica Nacional y Universidad Hispanoamericana, Fiscal de la Cámara de Importadores CRECEX, ex Director Bancario y facilitador en entidades como CEDESO, Colegio de Contadores Privados, Fundación Solpromesa, Crecex y en empresas nacionales e internacionales. 

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

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