Fechas: 21 y 22 de julio del 2026.
Horario: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.
Duración: 6 horas efectivas.
Modalidad: Virtual.
Plataforma: Zoom
Inversión: ¢85.000 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Material y certificado de participación en formato digital.
Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba

Contenidos:
• ¿Qué es Customer Experience? Personas-Servicio-Operación
• Experiencia multisensorial: los 7 sentidos con el cliente
• Atributos del servicio: auto-diagnóstico
• Efecto WOW : ventajas de sorprender al cliente
• Efecto OUCH: la queja es una oportunidad
• ¿Cuál es tu CHARM?
• Mapa de empatía y escucha activa
• Frases para encantar al cliente
• Frases para tratar con clientes 
• ¿Qué vas a empezar a hacer diferente a partir de ahora?

Facilitadora: Licda. Fernanda Ljuba
Facilitadora internacional en liderazgo, experiencia del cliente y cultura de servicio, con más de 10 años de experiencia en hotelería de lujo y retail premium en Latinoamérica y Europa.

Licenciada en Relaciones Públicas, con posgrado en Imagen Corporativa y Management, y certificaciones internacionales en Service Excellence, creatividad aplicada al negocio y engagement de equipos (Disney Institute, Harvard Business School y programas de alto desempeño en liderazgo).

Ha liderado equipos y proyectos regionales en marcas internacionales de alto estándar, desempeñándose como Retail Manager y PR Manager en entornos multiculturales. Trainer oficial para Latinoamérica en reconocidas marcas del sector retail.

Fundadora de Human Academy. Consultora y Business Trainer especializada en liderazgo, ventas, experiencia de cliente e imagen profesional. Directora académica de diplomatura en CX 360. Conductora del programa radial CX LAB y del podcast “Liderando Clientes”. Editora del libro Efecto WOW.

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización

Inscripciones a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Tel: +506 2225-1007
WA: +506 6063-9111
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