Taller:

El arte de encantar a sus clientes

Basado en la experiencia Disney de atención al cliente

Información general:
Fechas disponibles: 30 setiembre, 1, 2, 3 y 4 de octubre del 2024.
Horario mañana: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
Horario tarde: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Duración: 4 horas efectivas.
Modalidad: Presencial.
Lugar: Hotel Radisson, B° Tournón.
Inversión: ¢70.834 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Refrigerio, almuerzo, material y certificado de participación en versión digital.

Contenidos:
- ¿Qué es Customer Experience? Personas-Servicio-Operación
- Experiencia multisensorial: los 7 sentidos con el cliente
- Atributos del servicio: auto-diagnóstico
- Efecto WOW: ventajas de sorprender al cliente
- Efecto OUCH: la queja es una oportunidad
- ¿Cuál es tu CHARM?
- Mapa de empatía y escucha activa
- Frases para encantar al cliente
- Frases para tratar con los clientes
- ¿Qué vas a empezar a hacer diferente a partir de ahora?

Facilitadora:
Lic. Fernanda Ljuba
Licenciada en RRPP - Certificación Disney Institute en Quiality Service, People Engagement & Service Excellence.
Diplomado Internacional en Kinesics Coaching y Comunicación No Verbal.
Posgrado en Imagen Corporativa y Management.
Más de 10 años de experiencia en Hotelería de lujo y Retail.
Trabajó como trainer oficial en PANDORA para Latam y en NESTLE NESPRESSO para Latinoamérica, en el Hotel Caesar Park y en organismos públicos en las áreas de Comunicación, RRHH, RRPP, eventos, servicio al cliente y turismo.
Su carrera profesional se desarrolló en varios países de Latinoamérica y Europa liderando equipos, construyendo marcas y trasmitiendo su experiencia en el servicio y las ventas. Consultor, Coach & Trainer de equipos en imagen pública y profesional, ventas y servicio de excelencia.
Conductora radial del programa “Currículum Vitae” en Radio TrendTopic.